7 Consejos de Programas de Lealtad Que Realmente Funcionan para Pequenos Negocios

Un programa de lealtad es tan bueno como la forma en que se gestiona. La configuracion tecnica es la parte facil. Lo que separa a un programa que impulsa un verdadero negocio repetido de uno que los clientes olvidan se reduce a un punado de decisiones practicas tomadas desde el principio y mantenidas de forma consistente.

Aqui tienes siete consejos para duenos de pequenos negocios que quieren que su programa de lealtad realmente funcione.

1. Haz Que la Primera Recompensa Se Sienta Alcanzable

El error mas comun en el diseno de programas de lealtad es establecer la primera recompensa demasiado lejos. Si un cliente necesita gastar doscientos dolares para ganar un descuento de cinco dolares, el programa se siente inutil antes de empezar.

El primer hito debe ser alcanzable en tres a cinco visitas para un cliente tipico. Esa primera recompensa es la prueba del concepto. Les muestra a los clientes que el programa cumple su promesa y que su lealtad es genuinamente valorada.

2. Mantien las Reglas Simples

La complejidad mata la participacion. Los mejores programas se pueden explicar en una oracion. "Compra nueve cafes, obtiene el decimo gratis." Cada excepcion y condicion especial que agregas es una razon para que un cliente se sienta confundido.

3. Haz el Progreso Visible

Los clientes necesitan poder ver donde estan en cualquier momento. El progreso oculto es una de las formas mas rapidas de matar el compromiso con un programa de lealtad.

Con una tarjeta de sellos digital, los clientes pueden abrir su tarjeta y ver de inmediato cuantos sellos tienen. Con un programa de puntos, su saldo debe ser visible y actualizado en tiempo real.

4. Promuevelo de Forma Consistente, No Solo al Lanzamiento

Muchos pequenos negocios configuran un programa de lealtad, lo anuncian una vez y luego dejan de hablar de el. Tu programa de lealtad debe mencionarse en cada transaccion. Capacita a tu personal para mencionarlo en la caja. Ponlo en tus publicaciones de redes sociales.

5. Usalo para Impulsar Visitas en Horas de Poco Movimiento

Los programas de lealtad son una de las herramientas mas efectivas para suavizar los periodos lentos. Doble puntos un martes. Sellos adicionales durante la tarde tranquila. Un cupon de cumpleanos que vence dentro del mes.

6. Vincula las Recompensas a lo Que Realmente Quieres Vender

Si quieres que los clientes prueben un producto o servicio especifico, incluyelo en la recompensa de lealtad. Una cafeteria que quiere promocionar una nueva bebida especial puede ofrecer sellos dobles para pedidos de ese articulo.

7. Mide lo Que Realmente Funciona

Como minimo, debes conocer tu tasa de inscripcion, tu tasa de participacion activa y tu tasa de canje. Estos numeros no requieren una hoja de calculo para rastrear. Una revision mensual rapida de donde esta tu programa es suficiente para detectar problemas antes de que se conviertan en habitos.

Como Configurar Tu Programa Correctamente

PerkHit trabaja con negocios independientes en todo el Valle Central para configurar programas de lealtad simples. Tarjetas de puntos, tarjetas de sellos y cupones digitales con reglas claras, progreso visible y sin necesidad de que tus clientes descarguen ninguna aplicacion.

Si estas empezando desde cero, contactanos aqui o explora las opciones por tipo de negocio.

Preguntas Frecuentes

Cuanto tiempo tarda en ver resultados un programa de lealtad? La mayoria de los negocios ven aumentos medibles en la frecuencia de visitas de retorno dentro de sesenta a noventa dias de un lanzamiento bien promocionado.

Cual es el umbral de recompensa ideal para un programa de cafeteria? Una estructura de compra-nueve-obtiene-uno-gratis es el formato mas comun y efectivo para cafeterias.

Debo ofrecer un bono de inscripcion al unirse a mi programa de lealtad? Una pequena oferta de bienvenida puede aumentar significativamente las tasas de inscripcion. Le da a los clientes una razon inmediata para unirse.

Como logro que mas clientes se inscriban en mi programa? La tactica mas efectiva es que el personal pregunte en la caja. Capacita a tu equipo para que sea una parte consistente del proceso de pago.

Gestionas un programa de lealtad y tienes preguntas? Somos faciles de contactar.