Tus Clientes Regulares Ya Regresan. Hazlo Valer la Pena.
Los clientes de panaderias y postres estan entre los mas habituales de cualquier nicho. Un buen pan dulce un martes se convierte en un ritual. Un pastel de cumpleanos ordenado se convierte en el unico lugar al que iran cada ano. Un programa de lealtad recompensa ese habito, atrae a los visitantes del fin de semana que aun no se han comprometido, y te da una linea directa para anunciar especiales antes de que se agoten.
Alta Frecuencia, Alta Emocion, Alta Tasa de Referidos
Las panaderias se encuentran en una interseccion inusual: algunos clientes vienen a diario, otros semanalmente, y luego estan los clientes por ocasion que solo vienen para cumpleanos, dias festivos y celebraciones. Un programa de lealtad bien disenado sirve a los tres. Los clientes diarios llenan tarjetas de sellos rapidamente. Los visitantes semanales acumulan puntos de forma constante. Los compradores por ocasion se sienten recompensados por sus pedidos mas grandes.
Los recuerdos de comida estan entre los mas fuertes que tiene la gente. Alguien que tuvo un pastel que le cambio la vida en tu tienda contara esa historia por anos. Un programa de referidos pone una recompensa detras de ese comportamiento y lo hace intencional.
El Formato Clasico, Bien Hecho
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es un articulo fisico que tu personal entrega (como un pan dulce o bebida gratis), puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o ambas al mismo tiempo. Despues de recibir la recompensa, la tarjeta se reinicia y el cliente comienza de nuevo.
Para panaderias, las tarjetas de sellos se sienten naturales y familiares. Los clientes ya las esperan. Tener tarjetas separadas para diferentes categorias (articulos del dia a dia vs. pedidos especiales) te permite recompensar tanto a tus clientes diarios como a tus clientes de celebracion de mayor gasto sin que la misma tarjeta intente servir a ambos.
8 Visitas, Un Articulo Gratis
Un sello por visita, un pan dulce o articulo horneado gratis al completar. Ocho visitas son alcanzables en pocas semanas para un cliente diario y en un par de meses para un visitante semanal casual. Establece una compra minima si quieres asegurarte de que cada sello se gane en una transaccion real.
5 Pedidos Personalizados, Gratis o % de Descuento
Una tarjeta separada para pedidos especiales como pasteles personalizados, cajas grandes de pan dulce o pedidos de catering. Establece un monto minimo de compra para que solo los pedidos calificados ganen un sello. Cinco pedidos hacia un articulo gratis o descuento significativo recompensa a tus clientes de mayor valor de manera diferente a tus regulares diarios.
Articulo Gratis mas Puntos de Bono
Otorga tanto un articulo gratis como puntos de bono cuando la tarjeta se completa. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad en el momento en que la tarjeta de sellos finaliza. No se necesita accion adicional del personal para los puntos. Ideal para clientes inscritos en tu tarjeta de sellos y tu tarjeta de puntos al mismo tiempo.
Como se Agregan los Sellos al Pagar
Cuando un cliente paga, muestra su codigo QR desde su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y agrega el sello. El proceso toma unos 5 segundos y encaja naturalmente al entregar el pedido. Un letrero de codigo QR en el mostrador invita a los nuevos clientes a unirse antes de llegar a la caja.
Basado en Gasto para Tiendas con una Amplia Gama de Tamanos de Pedido
Un pan dulce de $4 por la manana y un pastel de $90 para boda son ambas transacciones en tu panaderia, pero no deberian ganar el mismo valor de lealtad. Una tarjeta de puntos recompensa a los clientes segun lo que realmente gastan. Tus clientes de mayor gasto acumulan mas rapido y alcanzan recompensas mas grandes, lo que refleja el valor real de su relacion con tu negocio.
Una tarjeta de puntos tambien activa el sistema de referidos. Los referidos requieren una tarjeta de lealtad activa para acreditar puntos de bono. Incluso una tarjeta de lealtad simple con una sola recompensa es suficiente para activar los referidos en todo tu programa.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Panaderia
Usando Ambos Programas Juntos
Las tarjetas de sellos funcionan excelente para tus clientes diarios que vienen por el mismo pedido cada manana. Las tarjetas de puntos funcionan mejor para tus clientes de celebracion que gastan $60 a $100 en una sola visita. Ejecutar ambas significa que cada tipo de cliente tiene algo acumulando para ellos en cada transaccion.
Los niveles de membresia permiten que tus mayores gastadores desbloqueen beneficios exclusivos. Los clientes que ordenan pasteles personalizados, cajas de pan dulce para la oficina o multiples pedidos de celebracion al ano naturalmente pertenecen a un nivel superior con mejores recompensas.
Una tarjeta de lealtad activa tambien desbloquea los referidos. Cuando alguien comparte tu panaderia con un amigo que esta planeando una fiesta de cumpleanos, ese referido puede valer significativamente mas que una transaccion tipica.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 100 pts
Pan o postre a eleccion gratis en la proxima visita
Puntos de por vida: 350 pts
Media docena de especialidades gratis o $10 de credito
Puntos de por vida: 900 pts
$20 de credito en tienda o 25% de descuento en un pedido de pastel personalizado
Puntos de por vida: 2500 pts
Pastel personalizado gratis hasta $60 o $40 de credito en tienda
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Fiel / VIP / Circulo del Panadero, o Invitado / Miembro / Preferido / Elite. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para bakeries. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
La Cajera Escanea Justo Despues de la Compra
Despues de registrar el pedido, el cliente muestra el QR de su tarjeta en el mostrador. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados. El escaneo ocurre naturalmente al final del pago.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador junto a la caja o en la vitrina con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla justo despues de que el cliente paga en el mostrador. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como un pan o postre gratis o una docena a su eleccion. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
Listo para Configurar Tu Programa de Lealtad para Panaderia?
PerkHit es solo por invitacion y esta disenado para negocios locales independientes. Si quieres saber mas o empezar, contactanos directamente.