Volver al inicio
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas mas comunes sobre como usar PerkHit para recompensas, programas de lealtad y mas.
Member FAQ
For customers using loyalty cards and rewards
Cuando visites un negocio participante, simplemente escanea el codigo QR que muestran en el mostrador, en recibos o alrededor de la tienda. Seras llevado a la pagina de su tarjeta de lealtad donde puedes registrarte solo con tu direccion de correo electronico. No necesitas descargar ninguna app, todo funciona directamente en el navegador de tu celular.
No! PerkHit funciona completamente en tu navegador web. Solo escanea un codigo QR o visita el sitio web, y puedes acceder a todas tus tarjetas de lealtad al instante. Puedes agregar el sitio web a tu pantalla de inicio para acceso rapido si quieres, pero es completamente opcional.
Ingresa tu direccion de correo electronico en la pagina de inicio de sesion. Recibiras un enlace magico (haz clic para iniciar sesion al instante) o un codigo de verificacion de 6 digitos para ingresar. No necesitas contrasena! Tambien puedes configurar una contrasena en los ajustes de tu perfil si prefieres el inicio de sesion tradicional.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado primero, a veces los correos de inicio de sesion terminan ahi. Si aun no lo ves despues de unos minutos, intenta solicitar otro codigo. Asegurate de estar ingresando la misma direccion de correo que usaste para registrarte. Contacta a soporte si el problema persiste.
No! Muchos negocios usan nuestra funcion de acceso instantaneo. Solo escanea su codigo QR y recibiras un codigo de miembro unico (como ABC123) de inmediato. Empieza a ganar puntos y coleccionar sellos al instante - sin registro requerido. Puedes agregar tu correo despues si quieres acceder a tus recompensas desde otros dispositivos.
Tu codigo de miembro es un codigo unico de 6 digitos (como ABC123) que identifica tu cuenta. Si estas usando acceso instantaneo (sin registro de correo), este codigo es como el personal puede buscarte si olvidas tu telefono o necesitas ayuda. Puedes encontrarlo en la parte superior de cualquier tarjeta de lealtad.
Absolutamente! Ve a los ajustes de tu Perfil y agrega tu direccion de correo. Esto te permite acceder a tu cuenta desde cualquier dispositivo y recibir ofertas especiales de negocios. Todos tus puntos y progreso se transfieren - no se pierde nada.
Si estas usando acceso instantaneo (sin correo), tu cuenta esta vinculada a tu dispositivo. Si pierdes tu dispositivo, no podras acceder a esa cuenta. Por eso recomendamos agregar tu correo - toma 10 segundos y protege tus recompensas.
Si! Muestrales tu codigo de miembro (mostrado en tus tarjetas de lealtad) o pueden buscar por tu nombre si agregaste uno. La funcion de acceso instantaneo funciona muy bien para recompensas rapidas en tienda.
Inicia sesion en tu cuenta de PerkHit y veras todas tus tarjetas de lealtad en un solo lugar. Cada tarjeta muestra tu saldo actual, recompensas disponibles y actividad reciente. Piensa en ello como una cartera digital para todas tus recompensas.
Cuando hagas una compra, muestra el codigo QR de tu tarjeta de lealtad al empleado. Ellos lo escanearan usando la terminal de PerkHit en su dispositivo, y tus puntos o sellos se agregaran inmediatamente. Veras el saldo actualizado directamente en tu celular.
Abre la tarjeta de lealtad del negocio, luego toca la recompensa que quieres reclamar. Aparecera un codigo QR especial para que el personal lo escanee. Una vez que lo escaneen, tu recompensa se procesa y los puntos se descuentan de tu saldo. Asi de simple!
Las tarjetas de puntos te permiten acumular puntos basados en los montos de compra (ej., $1 = 1 punto) y canjearlos por varias recompensas.
Las tarjetas de sellos funcionan como las tarjetas de estampas tradicionales: gana un sello por visita o compra, y obtiene una recompensa cuando la tarjeta esta llena.
Los cupones son recompensas de un solo uso que pueden ser regalados o ganados, canjeables por un articulo especifico o descuento.
Las tarjetas de sellos funcionan como las tarjetas de estampas tradicionales: gana un sello por visita o compra, y obtiene una recompensa cuando la tarjeta esta llena.
Los cupones son recompensas de un solo uso que pueden ser regalados o ganados, canjeables por un articulo especifico o descuento.
Si! Abre cualquier tarjeta de lealtad y veras tus transacciones recientes, incluyendo cuando ganaste puntos, canjeaste recompensas y cualquier ajuste. Esto te ayuda a rastrear tu progreso hacia las recompensas.
No hay problema! Solo dile al personal tu nombre o la direccion de correo que usaste para registrarte. Ellos pueden buscar tu cuenta y aun asi darte tus puntos o procesar canjes.
La expiracion de puntos varia segun el negocio. Cada tarjeta de lealtad tiene sus propias reglas establecidas por el dueno del negocio. Revisa los terminos en tu tarjeta especifica, o pregunta directamente al negocio sobre su politica de expiracion.
Algunos negocios permiten transferencias de puntos entre miembros usando la funcion "Solicitar Puntos". Revisa si esta opcion esta disponible en tu tarjeta de lealtad especifica. El dueno del negocio decide si habilita esta funcion.
Tu saldo puede cambiar si los puntos expiraron, si una transaccion anterior fue ajustada, o si el negocio hizo una correccion. Revisa tu historial de transacciones para detalles, o contacta al negocio si tienes preguntas.
Los duenos de negocios pueden ver tu nombre, direccion de correo electronico, y si has optado por recibir ofertas especiales. Tambien pueden ver tu saldo de puntos e historial de transacciones con su negocio. No pueden ver tu actividad con otros negocios.
Los empleados solo ven tu nombre y tu codigo de membresia, justo lo suficiente para verificar tu identidad y procesar recompensas. No tienen acceso a tu correo electronico, detalles personales o actividad en otros negocios.
Inicia sesion en tu cuenta y ve a los ajustes de tu Perfil. Puedes actualizar tu nombre, direccion de correo y preferencias de notificacion ahi. Los cambios se guardan automaticamente.
Ve a los ajustes de tu Perfil y busca la opcion de eliminacion de cuenta. Por favor nota que eliminar tu cuenta removera todas tus tarjetas de lealtad y cualquier punto o recompensa no canjeada. Esta accion no puede deshacerse.
Si! Cada tarjeta de lealtad tiene sus propias preferencias de comunicacion. Puedes elegir si deseas recibir ofertas especiales y actualizaciones de cada negocio individualmente. Puedes administrar estos ajustes en cada tarjeta o darte de baja de cualquier correo que recibas.
Partner FAQ
For business owners managing loyalty programs
Haz clic en el boton de Inicio de Sesion para Socios para acceder a tu panel. Desde ahi puedes crear tu primera tarjeta de lealtad, personalizar el diseno y las reglas, y descargar codigos QR para mostrar en tu negocio. La configuracion toma solo minutos. Si necesitas ayuda, nuestro equipo estara encantado de guiarte.
Solo un celular, tablet o computadora con acceso a internet. Tu personal usara sus dispositivos para escanear codigos QR de clientes y procesar recompensas. Imprime codigos QR para tu mostrador, menu o ventana para que los clientes puedan registrarse facilmente. No se requiere hardware especial ni lectores de tarjetas.
No! Los clientes simplemente escanean tu codigo QR y se registran con su correo, todo funciona en el navegador de su celular. Esto elimina la mayor barrera para la adopcion de programas de lealtad. Sin descargas de apps, sin friccion.
PerkHit usa acceso instantáneo (Miembros Anónimos) para permitir que tus clientes empiecen a ganar recompensas inmediatamente sin registrarse. Reciben un código de miembro único al instante y pueden comenzar a coleccionar puntos o sellos de inmediato. Esto reduce drásticamente la fricción y aumenta la participación. Los clientes pueden agregar su correo después si quieren acceso multi-dispositivo o comunicaciones de marketing. Esta característica está habilitada en toda la plataforma para todos los negocios.
Cada cliente de acceso instantaneo recibe un codigo de miembro unico (como ABC123). Tu personal puede buscar por este codigo, o por el nombre del cliente si proporcionaron uno. El sistema funciona exactamente igual - escanear, recompensar, listo.
Si! Los clientes de acceso instantaneo son miembros reales - ganan, canjean y participan igual que los miembros registrados con correo. La unica diferencia es que aun no han agregado un correo.
Tarjetas de Puntos: Los clientes ganan puntos basados en montos de compra. Establece cuantos puntos por dolar y crea multiples niveles de recompensas.
Tarjetas de Sellos: Tarjetas de estampas digitales donde los clientes ganan sellos por visita o compra. Geniales para recompensas estilo "Compra 9, Llevate 1 Gratis".
Cupones: Recompensas de un solo uso que puedes dar a clientes para ocasiones especiales, disculpas o promociones.
Tarjetas de Sellos: Tarjetas de estampas digitales donde los clientes ganan sellos por visita o compra. Geniales para recompensas estilo "Compra 9, Llevate 1 Gratis".
Cupones: Recompensas de un solo uso que puedes dar a clientes para ocasiones especiales, disculpas o promociones.
Absolutamente! El Constructor de Tarjetas te permite personalizar colores, agregar tu logo, subir una imagen de fondo, y previsualizar exactamente como se vera tu tarjeta en los celulares de los clientes. Hazla que combine perfectamente con tu marca.
En los ajustes de tu tarjeta, defines como los clientes ganan puntos. Por ejemplo: 1 punto por dolar gastado, o 10 puntos por visita. Tambien configuras recompensas con umbrales de puntos, como "100 puntos = Cafe Gratis" o "500 puntos = 20% de Descuento".
Si! Edita tus tarjetas en cualquier momento. Cambia reglas de puntos, agrega nuevas recompensas, actualiza el diseno, los cambios toman efecto inmediatamente. Los saldos existentes de los miembros se preservan.
Cuando un cliente llena su tarjeta de sellos, puede reclamar la recompensa. Despues del canje, la tarjeta se reinicia automaticamente para que puedan empezar a ganar de nuevo. Tambien puedes configurar tarjetas para que no se reinicien si prefieres recompensas de una sola vez.
PerkHit escala con tu negocio, desde una cuenta de personal hasta ilimitadas. Agrega miembros del equipo conforme creces. Cada miembro del personal obtiene su propio inicio de sesion para procesar recompensas.
Los miembros del personal inician sesion de la misma manera que los clientes, con su correo electronico. Reciben un enlace magico o codigo de 6 digitos. Sin contrasenas que olvidar o compartir. Tambien puedes habilitar inicio de sesion con contrasena si lo prefieres.
Si! Establece permisos para cada miembro del personal. Puedes limitar sus habilidades solo a lo que necesitan, como escanear para puntos pero no emitir reembolsos o cambiar configuraciones. El control total se queda contigo como dueno.
Ve a tu seccion de Gestion de Personal en el panel de Socio. Puedes desactivar o eliminar cualquier miembro del personal al instante. Su acceso se revoca inmediatamente.
PerkHit soporta negocios con multiples ubicaciones a traves de Clubs. Puedes crear tarjetas de lealtad separadas para cada ubicacion, o usar una sola tarjeta de recompensas que funcione en todas tus ubicaciones, tu eliges. Administra todo desde un solo panel.
Un Club es el contenedor de tu negocio en PerkHit. Contiene tus tarjetas de lealtad, cuentas de personal y configuraciones. Si tienes cinco ubicaciones, podrias crear cinco clubs, o usar un solo club con una tarjeta que funcione en todas partes. Totalmente flexible.
Si configuras una sola tarjeta de lealtad para todas las ubicaciones, si, los clientes pueden ganar puntos en cualquier ubicacion y canjear en cualquier ubicacion. Si prefieres programas separados por ubicacion, eso tambien funciona.
Tu panel muestra metricas clave incluyendo: miembros activos, puntos emitidos y canjeados, tasas de canje, frecuencia de visitas y mas. Ve cuales recompensas son mas populares y rastrea el compromiso del cliente a lo largo del tiempo.
Si, puedes exportar tu lista de miembros y datos de transacciones. Los datos que tus clientes comparten te pertenecen a ti, no los vendemos ni compartimos con nadie mas.
Si! Los miembros que optan por recibir comunicaciones pueden recibir ofertas especiales de tu parte. Envia promociones dirigidas, anuncia dias de puntos dobles, o comparte ofertas exclusivas con tus clientes mas leales.
No se requiere hardware especial. Tu personal usa sus propios celulares o tablets para escanear codigos QR de clientes. Solo necesitas acceso a internet. Algunos negocios eligen dedicar un dispositivo solo para escanear y dar recompensas, totalmente opcional pero funciona muy bien.
PerkHit requiere conexion a internet para procesar transacciones en tiempo real. Esto asegura saldos precisos y actualizados y previene el fraude. Si tu internet esta temporalmente caido, los clientes pueden regresar cuando se restaure.
Los Socios tienen acceso directo a humanos reales! Contacta a nuestro equipo de soporte a traves del panel o por correo electronico. Estamos aqui para ayudar con configuracion, solucion de problemas y cualquier pregunta que tengas.
Absolutamente! Podemos ayudarte a configurarlo. Contacta a nuestro equipo de soporte y te guiaremos en la creacion de tus tarjetas, configuracion de recompensas y preparacion de tus codigos QR para mostrar.
Staff FAQ
For employees processing rewards at the point of sale
Ve a la pagina de inicio de sesion de Personal e ingresa tu direccion de correo electronico. Recibiras un enlace magico (haz clic para iniciar sesion al instante) o un codigo de 6 digitos para ingresar. Tu gerente habra configurado tu cuenta con tu direccion de correo.
Puedes usar cualquier celular, tablet o computadora con camara y conexion a internet. Muchos empleados usan sus celulares personales. Tu gerente tambien podria proporcionar un dispositivo dedicado para el area de la caja.
Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Si aun no lo ves, pide a tu gerente que verifique que tu direccion de correo este correcta en el sistema. Intenta solicitar un nuevo codigo despues de uno o dos minutos.
Funciona exactamente como con clientes regulares. Te muestran su codigo QR, lo escaneas, agregas puntos o sellos, y confirmas. Si no tienen su telefono, busca su codigo de miembro (generalmente 6 digitos como ABC123) o su nombre.
Tecnicamente, nada para ti! Ambos tipos ganan puntos de la misma manera. Los clientes de acceso instantaneo simplemente no han agregado un correo todavia. Su codigo de miembro se ve como "ABC123" en lugar de una direccion de correo.
Pide al cliente que muestre el codigo QR de su tarjeta de lealtad en su celular. Toca "Escanear" en tu terminal, apunta tu camara a su codigo, y se leera automaticamente. Ingresa el monto de la compra o numero de puntos, luego confirma. El saldo del cliente se actualiza al instante.
Mismo proceso: escanea su codigo QR, y para tarjetas de sellos veras una opcion para agregar uno o mas sellos. Toca para agregar el sello y confirma. El cliente ve su tarjeta llenarse en tiempo real.
Cuando un cliente quiere canjear una recompensa, te mostrara un codigo QR de canje especial desde su celular (diferente a su codigo para ganar). Escanealo, verifica que la recompensa coincida con lo que estan reclamando, y confirma. Los puntos se descuentan y la recompensa se marca como usada.
No hay problema! Usa la funcion "Buscar" en tu terminal. Busca por el nombre del cliente o direccion de correo. Una vez que encuentres su cuenta, puedes dar puntos o procesar canjes igual que escaneando su codigo.
Asegurate de que tu camara este limpia y haya suficiente luz. Pide al cliente que aumente el brillo de su pantalla. Si aun no escanea, usa la funcion de busqueda manual para encontrar su cuenta por nombre o correo.
Puedes ver su historial de transacciones reciente en la terminal. Si parece haber una discrepancia, anota los detalles y dile a tu gerente. No ajustes los puntos tu mismo a menos que tengas permiso para hacerlo.
Si tienes permiso, puedes hacer ajustes en la terminal. Si no, dile a tu gerente de inmediato con los detalles (nombre del cliente, hora de la transaccion, monto correcto). Ellos pueden hacer la correccion.
Senalales el codigo QR mostrado en tu mostrador o caja. Lo escanean con la camara de su celular, ingresan su correo, y estan registrados. Toma menos de un minuto. Luego puedes escanear inmediatamente su nueva tarjeta para darles puntos por su compra.
No. Solo ves el nombre del cliente y codigo de membresia, justo lo suficiente para verificar que estas ayudando a la persona correcta. Su correo electronico, historial de compras en otros negocios y otros detalles personales no son visibles para el personal.
PerkHit necesita conexion a internet para funcionar. Hazle saber a los clientes que hay un problema temporal y pueden obtener sus puntos en su proxima visita, o esperar unos minutos si la interrupcion es breve. Reporta el problema a tu gerente.
Los cupones funcionan como canjes de recompensas. El cliente muestra su codigo QR del cupon, tu lo escaneas, verificas para que es el cupon, y confirmas el canje. El cupon entonces se marca como usado y no puede ser reutilizado.
Si tu gerente te ha dado permiso, si. Busca la opcion "Emitir Cupon" en tu terminal. Esto a veces se usa para recuperacion de servicio o promociones especiales.
Usa cualquier tarjeta que el cliente te muestre. Pueden tener tarjetas de diferentes negocios, o incluso multiples tarjetas de tu negocio si tienen diferentes programas (como una tarjeta de cafe y una tarjeta general de puntos). Solo escanea lo que presenten.
Habla con tu gerente primero, ellos pueden ayudar con la mayoria de los problemas y tienen acceso a mas funciones que las cuentas de personal. Para problemas tecnicos, tu gerente puede contactar al soporte de PerkHit.