Lealtad Que Convierte Visitas Diarias en Clientes de por Vida
Las cafeterias tienen uno de los mejores perfiles de lealtad de cualquier negocio. Los clientes entran constantemente, los pedidos son consistentes y el habito diario ya existe. Un programa de lealtad bien configurado recompensa el comportamiento que ya esta ocurriendo y se asegura de que esos clientes sigan eligiendote.
Las Cafeterias Estan Hechas para Programas de Lealtad
Un cliente que viene tres veces por semana llena una tarjeta de 10 sellos en menos de un mes y gana una bebida gratis. Ese ciclo se repite cuatro veces al ano. Comparado con un cliente de restaurante que visita una vez al mes y necesita un ano completo para ganar algo. Las cafeterias tienen una ventaja natural: la recompensa se siente cercana y alcanzable, que es exactamente lo que mantiene a la gente comprometida.
Los precios consistentes hacen el calculo aun mas simple. Un latte es $5 a $6 cada vez. Una visita, un sello. Simple para tu personal, simple para tus clientes.
El Programa Principal para Cafeterias
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es un articulo fisico que tu personal entrega (como una bebida gratis), puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o ambas al mismo tiempo. Despues de que el cliente gana su recompensa la tarjeta se reinicia a cero y empieza a coleccionar de nuevo.
Puedes tener multiples tarjetas de sellos activas al mismo tiempo. Los clientes se inscriben en cada una por separado y coleccionan hacia todas simultaneamente.
Compra 9, Obtiene el 10mo Gratis
Diez sellos, uno por visita. Cuando la tarjeta se completa aparece un codigo QR de recompensa en el telefono del cliente. Se lo muestran a tu personal, el personal lo escanea y entrega la bebida gratis, y la tarjeta se reinicia automaticamente. Sin puntos, solo una recompensa fisica directa.
5 Compras de Comida, Pan Dulce Gratis
Usa esto como segunda tarjeta junto a tu tarjeta de bebidas. Requiere una compra de articulo de comida para ganar cada sello. Los clientes inscritos en ambos programas construyen hacia dos recompensas separadas al mismo tiempo, lo que naturalmente aumenta el ticket promedio.
Bebida Gratis Mas Puntos de Bono
Una sola tarjeta de sellos puede otorgar tanto un articulo fisico como puntos de bono al completarse. Los puntos se acreditan automaticamente a tu tarjeta de lealtad al instante, mientras que la recompensa fisica requiere que el personal escanee el codigo QR. Los clientes obtienen doble valor al terminar.
Como se Agregan los Sellos en el Mostrador
Tu cliente muestra su codigo QR desde su telefono o tu personal puede buscarlo por nombre o codigo de miembro. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y toca para agregar el sello. Todo el proceso tarda unos 5 segundos. No se requiere descarga de app; la tarjeta digital del cliente vive en su navegador y funciona en cualquier dispositivo.
Recompensas por Gasto para Menus Completos
Si tu menu tiene una amplia gama de precios, una tarjeta de puntos recompensa a los clientes segun lo que realmente gastan. Configuras la tasa de puntos por dolar, luego agregas recompensas en diferentes niveles de puntos. Los clientes pueden canjear cualquier recompensa para la que tengan suficientes puntos, o seguir acumulando hacia una mayor. Las tarjetas de puntos funcionan junto a las tarjetas de sellos sin conflicto.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Cafe
Por Que Usar Ambos al Mismo Tiempo
Las tarjetas de sellos recompensan la frecuencia. Las tarjetas de puntos recompensan el gasto. Usar ambas significa que cada visita cuenta hacia dos programas al mismo tiempo. Un cliente que compra un latte de $7 y un pan dulce de $4 gana un sello en su tarjeta de bebidas y 11 puntos en su tarjeta de lealtad de la misma visita.
Tener una tarjeta de lealtad activa junto a tus tarjetas de sellos tambien activa el sistema de referidos, ya que los referidos acreditan puntos de bono a una tarjeta de lealtad.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 50 pts
Cafe de goteo gratis o mejora a bebida especial
Puntos de por vida: 200 pts
Bebida especial gratis de cualquier tamano
Puntos de por vida: 600 pts
Bolsa de granos gratis para llevar o $15 de credito en el cafe
Puntos de por vida: 2000 pts
Bolsa mensual de granos mas bebida gratis en cada visita mayor a $8
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Fiel / Devoto / Leyenda, o Invitado / Miembro / VIP / Insider. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para cafeterias. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
La Cajera Escanea Justo Despues de Registrar el Pedido
Despues de que el cliente paga en el mostrador, muestra el QR de su tarjeta. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Lo que el Personal Hace en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que tu personal encontrara. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practica dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Agregar un Sello o Puntos Despues de un Pedido
El cliente paga, luego muestra el QR de su tarjeta. El cajero toca Escanear y lo escanea. La pantalla confirma sello o puntos agregados. Sin pasos extra.
Canjear un Cupon
El cliente muestra el QR del cupon desde su cartera. El personal toca Escanear y lo escanea. El sistema confirma que el cupon fue validado. El cupon se marca como canjeado de inmediato.
Completar una Tarjeta de Sellos, Canje de Recompensa
Una tarjeta llena muestra un QR de recompensa. El cliente lo muestra, el personal lo escanea. El sistema aplica la recompensa y reinicia la tarjeta. Para recompensa y nuevo sello en la misma visita, escanea el QR de recompensa primero, luego escanea de nuevo.
Cliente Nuevo, Auto-Inscripcion
Los nuevos clientes escanean el letrero QR en el mostrador por si mismos. La camara abre su tarjeta en el navegador. Sin descarga, sin formulario.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador o en la vitrina de la barra con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla justo despues de que el cliente paga en el mostrador. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como una bebida gratis a eleccion. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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