Recompensa el Ritual, No Solo la Transaccion
Los habituales de las donuterias son criaturas de costumbre. Se detienen de camino al trabajo, piden lo mismo y regresan manana. Esa rutina diaria es el comportamiento de cliente mas leal en los servicios de comida. Un programa de lealtad hace que ese habito se sienta reconocido, le da a los nuevos clientes una razon para convertirse en habituales y te da una linea directa con tu base de clientes cuando lanzas un nuevo sabor o un especial de fin de semana.
Las Tarjetas de Sellos Fueron Hechas para Este Modelo de Negocio
Pocos negocios tienen la cadencia de repeticion diaria de una donuteria. Un habitual que para cinco mananas por semana llena una tarjeta de 10 sellos en dos semanas. Esa velocidad hace que la recompensa se sienta real y mantiene a los clientes comprometidos con el programa en lugar de que lo olviden. El escaneo toma 5 segundos y encaja naturalmente en la entrega en el mostrador.
El contexto de la prisa matutina tambien significa que no hay tolerancia para fricciones. PerkHit no requiere descarga de app. Los clientes escanean una vez para unirse, su tarjeta vive en el navegador de su telefono, y cada visita posterior es un rapido escaneo de QR. Nada que ralentice la fila.
La Herramienta Principal para la Lealtad en Donuterias
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es un articulo fisico que tu personal entrega, puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o ambas. Despues de recibir la recompensa, la tarjeta se reinicia y el cliente comienza de nuevo.
Puedes correr mas de una tarjeta de sellos al mismo tiempo. Una tarjeta para compras de articulo individual y una segunda tarjeta especificamente para pedidos de caja le da a tus clientes diarios individuales y a tus habituales del pedido de docena del viernes por la manana algo por lo que trabajar al mismo tiempo.
10 Visitas, Una Dona Gratis
Diez sellos, uno por visita. La tarjeta se completa, el cliente muestra su QR de recompensa, el personal lo escanea y entrega una dona gratis, la tarjeta se reinicia. Un habitual diario la llena en dos semanas. Un cliente de tres veces por semana la llena en un mes. Suficientemente rapido para sentirse motivante, suficientemente simple para explicarlo en tres palabras.
6 Pedidos de Caja, Una Docena Gratis
Una tarjeta separada para clientes que compran regularmente por caja: equipos de oficina, salidas familiares de fin de semana, cualquiera que lleve una docena o mas. Establece un monto minimo de compra para que el sello solo se gane en pedidos de caja. Seis compras ganan una docena gratis. El habitual de oficina que pide cada viernes la llena en seis semanas.
Dona Gratis mas Puntos de Bono
Combina una dona gratis con puntos de bono al completar la tarjeta. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad en el momento en que la tarjeta de sellos finaliza, sin accion del personal para los puntos. El personal solo entrega la dona. Los clientes reciben una recompensa inmediata y un impulso hacia su siguiente recompensa de lealtad.
Como se Agregan los Sellos Sin Ralentizar la Fila
Despues de pagar, el cliente muestra el QR de su tarjeta de lealtad en su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo, sello agregado. Cinco segundos. Tu letrero QR en el mostrador permite que nuevos clientes se unan ahi mismo escanéandolo: sin app, sin creacion de cuenta, estan dentro de inmediato y la tarjeta vive en su navegador. En las mananas ocupadas, el escaneo ocurre mientras le entregas la bolsa.
Capa Opcional por Gasto para Negocios que Quieren Referidos
Las donuterias funcionan perfectamente con solo tarjetas de sellos. Pero si quieres activar el sistema de referidos o recompensar a los clientes que frecuentemente compran cajas ademas de su dona diaria, una tarjeta de puntos te da ambas cosas. Los puntos se ganan segun el gasto, asi que una visita de $3 de cafe y dona gana 3 puntos mientras que un pedido de caja de $18 gana 18.
El sistema de referidos requiere una tarjeta de lealtad activa, por lo que incluso una simple con uno o dos niveles de recompensa lo desbloquea. Para una donuteria donde el boca a boca es fuerte entre companeros de trabajo y vecinos, esa funcion de referidos vale la pena tener.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Donuteria
Cuando Agregar una Tarjeta de Puntos
Si tu negocio es principalmente visitas matutinas de articulo individual a precios similares, una tarjeta de sellos sola es limpia y simple. Agrega una tarjeta de puntos si quieres el sistema de referidos activo, si tienes un numero significativo de habituales de pedido de caja que quieres recompensar de manera diferente, o si quieres membresia basada en niveles con ventajas exclusivas para tus clientes mas frecuentes.
Ambos programas corren simultaneamente sin esfuerzo adicional del personal. Un cliente gana un sello en su tarjeta de visita y puntos hacia su recompensa de lealtad del mismo escaneo.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 50 pts
Dona a eleccion gratis en la proxima visita
Puntos de por vida: 175 pts
Media docena de donas especiales gratis o $8 de credito
Puntos de por vida: 500 pts
Docena a eleccion gratis o $15 de credito en tienda
Puntos de por vida: 1500 pts
Docena gratis semanal mas primer acceso a especiales de temporada
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Fan / Devoto / Leyenda, o Invitado / Miembro / VIP / Club Dulce. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Especiales de Fin de Semana, Lanzamientos de Nuevos Sabores y Ofertas para Nuevos Clientes
Los cupones se controlan por fecha con reglas de segmentacion y limites de uso. Tu estableces quien puede usarlos, una ventana de validez con fecha de inicio y fin, y un maximo de canjes. Los miembros los encuentran en su cartera digital o compartes codigos unicos por correo. El personal valida en el mostrador con un escaneo.
Bienvenida para Nuevo Cliente
Establece una dona gratis o pequeno descuento como cupon Solo Primera Orden. Alguien que acaba de escanear tu QR del letrero de la acera o del referido de un amigo lo ve inmediatamente en su cartera. Una dona gratis en la primera visita es una manera de bajo costo de convertir a un curioso en alguien que regresa manana.
Especial de Fin de Semana o Dias Festivos
Tienes un sabor especial solo los sabados o una oferta de caja festiva? Establece el cupon valido desde la apertura del sabado hasta el cierre, pon un limite de canjes y envialo a todos los miembros el viernes por la tarde. Los clientes que vengan ese dia tendran una oferta con tiempo limitado esperandoles. El limite protege tu produccion, la fecha limite crea urgencia y se detiene automaticamente cuando cualquiera de los dos se alcanza.
Reactivacion para Habituales Inactivos
Los habituales que dejan de venir generalmente no cambiaron de lealtad: su rutina simplemente cambio. Un correo corto al segmento de Miembros Inactivos con una oferta de dona gratis y un plazo de dos semanas suele ser suficiente para que regresen. Una vez que el habito se reinicia, tiende a mantenerse.
Lanzamiento de Nuevo Sabor
Lanzas un nuevo sabor estacional o especial? Envia un cupon a los Miembros de Tarjeta para una muestra gratis o primer intento con descuento durante la ventana de lanzamiento. Los clientes leales que obtienen acceso anticipado a nuevos sabores se sienten personas especiales y lo comparten. Ese boca a boca organico alrededor de un articulo limitado genera trafico de personas que escucharon sobre el.
Avisale a Tus Habituales Que Viene Antes del Fin de Semana
Desde tu panel escribes el correo, eliges un segmento, previsualizas el numero de destinatarios y envias. Cada correo incluye un enlace de cancelacion de suscripcion automaticamente. Para una donuteria, los mejores correos son cortos, especificos y llegan en el momento correcto.
Vista Previa del Especial de Fin de Semana
Envia un correo el viernes por la tarde a Todos los Miembros con una vista previa de un especial del sabado, nuevo sabor o lote limitado. Las personas que planean sus mananas de fin de semana haran un punto para pasar. Mantenlo corto: que es especial, cuando esta disponible, cuantos estas haciendo. Incluye el cupon si quieres endulzar la oferta.
Recordatorio de Sellos
El segmento de Sellos en Progreso apunta a clientes inscritos en una tarjeta de sellos que aun no la han completado. Un rapido recordatorio de que estan cerca de una dona gratis a menudo es suficiente para que alguien regrese un dia o dos antes de lo que hubiera hecho de todas formas. No se necesita cupon: la recompensa existente es el gancho.
Reactivacion: Hace Tiempo que no te Veo
Una rutina matutina que se aleja de tu negocio rara vez regresa sola. El segmento de Miembros Inactivos te permite llegar a los habituales inactivos con un mensaje corto y calido y una oferta de dona gratis. Si tu base de clientes es bilingue, usa Por Idioma para enviar a cada grupo un mensaje que se lea naturalmente en su idioma preferido.
Los Companeros Siguen a los Companeros. Los Vecinos Siguen a los Vecinos.
El programa de referidos recompensa a los clientes existentes con puntos de bono cuando alguien que refirieron hace su primera compra. El nuevo cliente tambien recibe un bono de bienvenida en esa misma transaccion. Ambos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad.
Los referidos requieren una tarjeta de lealtad activa en tu programa. Si solo tienes tarjetas de sellos, agregar una tarjeta de lealtad simple activa la funcion de referidos. Los montos de puntos son pequenos dado el precio del ticket, pero el comportamiento es natural: los habituales de oficina rutinariamente traen a todo el equipo.
Como Funciona el Flujo de Referidos
Ejemplo de Configuracion para Donuteria
Pon tu QR de referidos junto al QR de lealtad en el mostrador. Un habitual que trae a un companero por primera vez ya te esta haciendo el favor: darle una pequena recompensa de puntos por eso lo reconoce y lo hace mas probable que lo haga de nuevo.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para donut shops. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
La Cajera Escanea Justo Despues del Pago
Despues de que el cliente paga en el mostrador, muestra el QR de su tarjeta. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados. El escaneo toma menos de cinco segundos.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador junto a la caja o en la vitrina con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla justo despues del pago, antes de que el cliente se aparte. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como una docena gratis o un articulo especial gratis. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
Listo para Configurar Tu Programa de Lealtad para tu Donuteria?
PerkHit es solo por invitacion y esta disenado para negocios locales independientes. Si quieres saber mas o empezar, contactanos directamente.