Recompensa las Ocasiones Que los Traen de Vuelta Ano Tras Ano
Las floristerias atienden dos tipos de clientes: habituales que compran arreglos semanalmente para su hogar u oficina, y compradores de ocasion que regresan para cada cumpleanos, aniversario, dia festivo y evento en sus vidas. Un programa de lealtad recompensa a ambos grupos, mantiene tu negocio presente antes de que lleguen las grandes ocasiones, y convierte a tus clientes mas satisfechos en personas que mandan a todos sus conocidos contigo.
Cada Ocasion Es una Visita de Regreso. Cada Pedido de Evento Es un Referido.
Un cliente que compra contigo para el Dia de las Madres regresara para San Valentin, luego para un cumpleanos, luego para un arreglo funebre, luego para una consulta de boda. Ese valor de por vida es significativo, pero solo si te mantienes en su mente entre ocasiones. Las campanas de correo te permiten llegar a tu lista de clientes justo antes de los grandes momentos florales de cada ano.
Los pedidos de eventos son uno de los generadores de referidos mas fuertes en cualquier nicho. Cada boda, quinceañera o evento corporativo donde tus arreglos estan en exhibicion es una muestra en vivo. Los invitados preguntan quien hizo las flores. Un programa de referidos hace que ese boca a boca gane algo para ambas partes.
Ideal para Compradores Frecuentes Semanales y Cuentas de Oficina
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es credito en tienda, un arreglo gratis, puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o una combinacion. Despues de recibir la recompensa, la tarjeta se reinicia.
Las tarjetas de sellos funcionan mejor para floristerias que tienen habituales: cuentas de oficina que piden arreglos semanalmente, clientes que recogen un ramo fresco cada dos semanas, o compradores de flores por suscripcion. Para clientes que compran solo por ocasion, una tarjeta de puntos captura su gasto variable mejor que un conteo de sellos.
8 Compras, Ramo Gratis
Ocho sellos, uno por pedido, sin importar el tamano. Al completarse, el cliente gana un ramo gratis a tu eleccion. Funciona bien para clientes que recogen flores cada semana o dos semanas. A ese ritmo una tarjeta de 8 sellos se completa en aproximadamente 2 meses, lo suficientemente frecuente para sentirse gratificante.
10 Pedidos, Credito en Tienda
Dirigida a cuentas corporativas y compradores de arreglos semanales de oficina. Diez sellos equivalen a un credito significativo en tienda aplicable a cualquier pedido futuro. El credito es mas flexible que un articulo especifico para compradores de oficina que pueden tener requisitos de tamano especificos. El credito funciona como descuento en la siguiente factura.
Ramo Gratis mas Puntos de Bono
Otorga un ramo gratis y puntos de bono al completar la tarjeta. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad al instante. Los compradores habituales reciben un arreglo gratis hoy y un impulso hacia su proxima recompensa de lealtad. Funciona bien si tambien tienes una tarjeta de puntos para compradores de ocasion ejecutandose simultaneamente.
Como se Agregan los Sellos al Recoger o en la Entrega
Cuando un cliente recoge un pedido, muestra el QR de su tarjeta de lealtad desde su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y el sello queda agregado. Para pedidos por telefono o entregas, puedes agregar el sello cuando llegan a pagar o coordinar un escaneo rapido en la entrega. Un letrero QR en el mostrador permite que los clientes en tienda se unan al programa ahi mismo.
Recompensas por Gasto para Compradores de Ocasion y Pedidos de Eventos
El gasto floral varia enormemente. Un ramo de $20, un arreglo de aniversario de $150, una consulta de centros de mesa de boda de $600. Una tarjeta de puntos recompensa a los clientes segun lo que realmente gastan, por lo que un cliente de boda gana mucho mas en un solo pedido que un comprador semanal de ramos en dos meses. Ambos se sienten reconocidos por su valor real.
Una tarjeta de puntos tambien activa el sistema de referidos. Las floristerias tienen una de las tasas de referidos mas altas de cualquier negocio local. Un cliente que uso tu floreria para su boda te recomendara a cada amigo que se comprometa. Hacer que ese comportamiento sea formalmente recompensado es una extension natural.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Floristica
Usando Ambos Programas Juntos
Una tarjeta de sellos para habituales semanales y una tarjeta de puntos para todos funcionan simultaneamente. Un cliente que recoge un ramo de $30 gana un sello y 30 puntos. Un cliente que pide $400 en flores de boda gana un sello y 400 puntos. La tarjeta de sellos rastrea la frecuencia de visitas; la tarjeta de puntos rastrea el gasto de por vida.
Los niveles de nivel en la tarjeta de lealtad te permiten reconocer a tus clientes de mayor valor. Un cliente que pide arreglos de eventos anualmente, compra regalos ocasionales y envia referidos pertenece a un nivel diferente que alguien que compra una vez al ano. Los niveles mas altos pueden desbloquear reserva prioritaria, entrega gratuita o arreglos exclusivos.
Una tarjeta de lealtad activa habilita la funcion de referidos, que es especialmente poderosa para floristerias porque el boca a boca de un cliente satisfecho de boda o evento tiende a ser calido y especifico.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 150 pts
Tallo adicional gratis en cualquier arreglo de $40 o mas
Puntos de por vida: 500 pts
$25 de credito para cualquier arreglo u orden personalizada
Puntos de por vida: 1500 pts
Arreglo personalizado gratis hasta $60 o acceso prioritario a tallos de temporada
Puntos de por vida: 4000 pts
Arreglo de aniversario anual gratis mas 20% de descuento en todos los pedidos personalizados
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Preferido / Premier / VIP, o Invitado / Miembro / Fiel / Elite. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Incentivos de Pedido Anticipado, Acceso Exclusivo y Bienvenidas para Nuevos Clientes
Los cupones se controlan por fecha con reglas de segmentacion y limites de uso. Tu estableces quien puede usarlos, una fecha de inicio y fin, y un maximo de canjes. Los miembros los encuentran en su cartera digital o envias codigos por correo. El personal valida al recoger o antes de la entrega con un escaneo.
Incentivo de Pedido Anticipado para Dias Festivos
San Valentin y el Dia de las Madres son los dos dias festivos florales mas importantes del ano y ambos tienen una crisis de suministro y capacidad. Un cupon de pedido anticipado enviado dos o tres semanas antes del dia festivo, ofreciendo un descuento o complemento gratis para pedidos realizados antes de una fecha limite, llena tu agenda de pedidos temprano y te da tiempo para planificar. Establece un limite de canjes que coincida con tu capacidad.
Bienvenida para Nuevo Cliente
Un cupon Solo Primera Orden para nuevos miembros. Alguien que acaba de escanear tu QR desde un referido o un letrero en la tienda ve una razon para hacer ese primer pedido antes de salir. Mantén el descuento modesto para que se lea como una bienvenida calida. Un tallo gratis, un pequeno complemento o un monto fijo de descuento funcionan bien.
Alerta de Nueva Variedad de Temporada
Cuando llega una flor estacional solicitada, peonias en primavera, girasoles en verano, dalias en otono, establece un cupon de ventana corta y envialo a los miembros de tarjeta o a todos los miembros. Los clientes que aman una variedad especifica vendran especificamente por ella. Una ventana valida de 3 a 5 dias mantiene la oferta vinculada al stock mas fresco.
Acceso Anticipado VIP para el Nivel mas Alto
Antes de un dia festivo importante, envia un cupon de primera eleccion exclusivamente a tu nivel de lealtad mas alto. Obtienen acceso para pedir arreglos premium o limitados antes de que salga el correo general para miembros. Para clientes que piden flores para eventos y envian referidos, el acceso anticipado es un beneficio significativo que refuerza por que el estatus de nivel importa.
Llega a Tus Clientes Antes de los Grandes Momentos Florales, No Despues
Las floristerias tienen un calendario predecible de momentos de correo de alto valor. San Valentin, Dia de las Madres, temporada de bodas en primavera, graduacion, arreglos de otono, Navidad. Desde tu panel escribes el correo, eliges un segmento y envias. Cada correo incluye un enlace de cancelacion de suscripcion automaticamente.
Recordatorio de Pedido Anticipado para Dia Festivo
Dos o tres semanas antes de San Valentin, el Dia de las Madres o cualquier dia festivo de alta demanda, envia a Todos los Miembros un recordatorio de que los pedidos anticipados estan abiertos, lo que ofreces y la fecha limite. Los clientes que han pedido contigo antes responderan. Adjunta un cupon de incentivo de pedido anticipado para impulsar las reservas antes de la avalancha de ultimo minuto.
Llegada de Nueva Variedad Estacional
Cuando llega una flor estacional muy solicitada, un correo corto a Miembros de Tarjeta o a Todos los Miembros diciendoles que hay disponible y cuanto tiempo esperas que dure genera trafico esa misma semana. Los clientes que aman las peonias, rosas de jardin o variedades especiales vendran especificamente. Mantén el correo en dos o tres oraciones y hazlo sentir como un consejo de experto.
Reactivacion Antes de un Dia Festivo Mayor
El segmento de Miembros Inactivos llega a clientes que no han pedido recientemente. Una reactivacion programada 10 dias antes de San Valentin o el Dia de las Madres, cuando la necesidad floral esta en la mente de todos de todas formas, funciona mejor que una reactivacion en un mes cualquiera. Una nota corta con un pequeno cupon adjunto y una fecha limite festiva convierte bien.
Los Invitados de Cada Evento Preguntan Quien Hizo las Flores. Vale la Pena Responder.
El programa de referidos recompensa a los clientes existentes con puntos de bono cuando alguien que refirieron hace su primera compra. El nuevo cliente tambien recibe un bono de bienvenida en esa misma transaccion. Ambos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad.
Los referidos funcionan a traves del sistema de puntos de la tarjeta de lealtad. Si solo tienes tarjetas de sellos, agregar una tarjeta de lealtad basica junto a ellas activa la funcion de referidos.
Como Funciona el Flujo de Referidos
Ejemplo de Configuracion para una Floristica
Un cliente satisfecho de boda es el anuncio mas creible que tienes. Le dira a amigos comprometidos, familia que planea eventos y a cualquiera que elogie las flores. Un enlace de referido les da una forma de compartir tu floreria especificamente, les gana puntos cuando el referido se convierte, y le da al nuevo cliente una razon para elegirte en lugar de buscar desde cero.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para florists. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
El Personal Escanea al Recoger o en la Caja Despues de la Venta
Cuando el cliente recoge su arreglo o paga en la caja, muestra el QR de su tarjeta. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador de la caja o en el area de recogida con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla cuando el cliente paga o recoge su pedido. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como un arreglo de temporada gratis o credito en tienda. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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