Disenado para la Visita de Regreso Cada 3 Semanas
Las clientas de unas regresan en un ciclo predecible. Cada dos a cuatro semanas necesitan un relleno, un juego nuevo o una manicura fresca. Un programa de lealtad recompensa ese ciclo, hace que las habituales se sientan reconocidas por su constancia, y le da a la clienta que se va a otro salon una razon significativa para quedarse. El ciclo de citas ya existe. El programa simplemente lo hace trabajar para ti.
Las Clientas Ya Regresan con un Horario. Hazlo Gratificante.
Una clienta que visita cada 3 semanas completa una tarjeta de 10 sellos en unos 7 meses. Esa recompensa llega con suficiente frecuencia para sentirse real sin ser tan frecuente que te cueste demasiado. El programa refuerza el habito de regresar contigo especificamente en lugar de con quien este disponible cuando llegue la fecha del relleno.
Las campanas de correo te permiten llegar directamente a tu lista de clientas antes de los periodos lentos, alrededor de los dias festivos cuando las citas de unas aumentan, y para recuperar clientas que no han reservado recientemente. Una clienta que solia venir regularmente pero no ha estado en dos meses no esta necesariamente perdida, puede que solo necesite una razon para volver a reservar.
Una Visita, Un Sello. Simple Enough to Mention at Checkout.
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es un servicio gratis, un descuento en la proxima visita, puntos de bono acreditados automaticamente, o una combinacion. Despues de recibir la recompensa, la tarjeta se reinicia.
10 Visitas, Servicio Gratis
Un sello por cita sin importar el servicio. En la decima visita la tarjeta se completa, la clienta gana una manicura basica gratis o un descuento en cualquier servicio. A un ciclo de visita de 3 semanas esta recompensa llega aproximadamente cada 7 meses.
6 Visitas, Descuento en la Proxima Cita
Una tarjeta mas corta que recompensa a las clientas mas rapido. Seis visitas a un ciclo de 3 semanas se completa en unos 4 meses. La recompensa puede ser un porcentaje de descuento en la proxima cita, lo que mantiene los costos predecibles. La finalizacion mas rapida construye el habito de revisar la tarjeta mas activamente.
Servicio Gratis mas Puntos de Bono
Otorga un servicio gratis o descuento y puntos de bono al completar la tarjeta. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad al instante. La clienta recibe un beneficio de servicio ahora y un avance hacia su proxima recompensa de lealtad.
Como se Agregan los Sellos al Final de Cada Cita
Despues de que una clienta paga, muestra el QR de su tarjeta de lealtad desde su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y el sello queda agregado en unos segundos. Un letrero QR en la recepcion permite que nuevas clientas se unan al programa mientras esperan o al pagar. Sin app que descargar, la tarjeta vive en el navegador en cualquier telefono.
Recompensa lo que las Clientas Realmente Gastan, No Solo la Frecuencia
Una tarjeta de sellos trata igual una manicura basica de $25 y un juego completo con gel de $90. Una tarjeta de puntos recompensa a la clienta que reserva servicios mas largos, hace una mejora o agrega un pedicure a su cita de forma proporcional. Alguien que gasta $80 gana 4 veces los puntos de alguien que gasta $20.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Salon de Unas
Usando Ambos Programas Juntos
Ambos programas funcionan al mismo tiempo sin esfuerzo extra. Una clienta que obtiene una manicura basica gana un sello y 25 puntos. Una clienta que obtiene un juego completo con gel y pedicure gana un sello y 90 puntos. La tarjeta de sellos recompensa aparecer. La tarjeta de puntos recompensa gastar mas cuando quiere servicios mejorados.
Una tarjeta de lealtad activa habilita la funcion de referidos. Los referidos de nuevas clientas son una de las fuentes de crecimiento mas valiosas para un salon de unas, ya que tienden a convertirse en habituales rapidamente cuando encuentran un lugar que les gusta.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 100 pts
Arte de unas gratis o mejora de gel en la proxima cita
Puntos de por vida: 350 pts
Servicio de manicura a eleccion gratis
Puntos de por vida: 1000 pts
Juego completo gratis o $40 de credito de servicio para cualquier cita
Puntos de por vida: 3000 pts
Servicio mensual gratis mas arte de unas gratuito en cada visita
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Miembro / VIP / Premier, o Invitada / Fiel / Elite / Circulo Interno. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Especiales de Semana Lenta, Incentivos de Reserva Festiva y Bienvenidas
Los cupones se controlan por fecha con reglas de segmentacion y limites de uso. Tu estableces quien puede usarlos, una ventana de validez y un maximo de canjes. Los miembros los encuentran en su cartera digital o envias codigos por correo. El personal valida al pagar con un escaneo.
Bienvenida para Nueva Clienta
Un descuento Solo Primera Orden para nuevas miembras. Una clienta que acaba de escanear tu QR desde el referido de una amiga o un letrero en la recepcion ve una razon para reservar su primera cita en ese momento. Un pequeno monto de descuento o un complemento de arte de unas gratis se lee como una bienvenida genuina.
Incentivo de Reserva Anticipada para Dias Festivos
Antes de San Valentin, temporada de graduaciones, Dia de Accion de Gracias, Navidad y Ano Nuevo, los salones de unas se llenan y las habituales a veces no consiguen su horario preferido. Un cupon para clientas que reservan antes de una fecha especifica llena tu agenda temprano y recompensa a las que planean con anticipacion.
Especial de Semana Lenta
La mayoria de los salones de unas tienen periodos mas lentos predecibles a mediados de semana. Un cupon valido solo para martes y miercoles, ofreciendo un descuento o un complemento gratis, mueve a las clientas con flexibilidad de horario hacia esos espacios disponibles. Establece el periodo valido especificamente para los dias lentos, envialo a toda tu lista de miembros.
Reactivacion para Clientas Inactivas
El segmento de Miembros Inactivos llega a clientas que no han reservado en un tiempo. Un correo corto con un pequeno cupon de descuento y una fecha limite de 2 a 3 semanas recupera a una buena parte. Las clientas que dejan de venir a un salon de unas frecuentemente lo hacen por un conflicto de horario o porque probaron otro lugar, no porque estuvieran insatisfechas.
Llega Antes de la Temporada Alta, No Durante
Recordatorio de Reserva Festiva
Dos semanas antes de San Valentin, Navidad o Ano Nuevo, envia a Todos los Miembros un aviso de que tu agenda se llena rapido y que los miembros de lealtad tienen reserva prioritaria o un cupon especial para reservas anticipadas.
Nuevo Servicio o Diseno Estacional
Cuando agregas un nuevo servicio o tu tecnica aprende un nuevo estilo de arte de unas, envia a las Miembras de Tarjeta una vista previa. Las clientas que siguen tendencias reservaran especificamente para probar la nueva tecnica.
Reactivacion: Ha Pasado un Tiempo
El segmento de Miembros Inactivos llega a clientas que no han venido recientemente. Dos oraciones con {name} en el asunto y un cupon de descuento con fecha limite. Tono calido, no promocional.
Cuando Alguien Pregunta Donde te Haces las Unas, Hazlo que Vale la Pena.
El programa de referidos recompensa a clientas existentes con puntos de bono cuando alguien que refirieron hace su primera cita. La nueva clienta recibe un bono de bienvenida en esa misma visita. Ambos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad. Los referidos requieren una tarjeta de lealtad activa.
Ejemplo de Configuracion para Salon de Unas
Las clientas de unas son muy sociales respecto a donde van. Un juego nuevo se nota y la pregunta de donde ir surge constantemente. Dale a tus habituales un enlace de referido y muestra el QR de referidos en la recepcion. Cuando una nueva clienta viene porque una amiga la mando, ambas ganan puntos automaticamente.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para nail salons. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
La Tecnica o el Mostrador Escanea al Pagar
Despues de que el servicio esta completo y el pago se procesa, la clienta muestra el QR de su tarjeta. La tecnica o el personal del mostrador toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el area de pago del mostrador o en la vitrina cerca de la caja con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla en la estacion de pago despues de que el servicio esta completo y el pago procesado. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como una manicura gratis, una mejora de gel gratis o credito en tienda. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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