Recompensa la Busqueda del Tesoro Que los Trae de Vuelta Cada Semana
Los compradores de segunda mano son algunos de los visitantes mas frecuentes del comercio minorista. Vienen semana tras semana porque el inventario cambia constantemente y nunca saben lo que encontraran. Un programa de lealtad recompensa ese habito, le da a los exploradores ocasionales una razon para convertirse en habituales, y convierte a tus compradores mas entusiastas en personas que activamente traen a sus amigos.
Los Habituales de Segunda Mano Ya Vienen Varias Veces por Semana
El comprador habitual de segunda mano visita seguido porque sabe que el inventario rota. Un programa de lealtad recompensa la frecuencia que ya esta ocurriendo, hace que esos clientes se sientan reconocidos, y les da una razon para elegir tu tienda sobre la competencia cuando deciden donde pasar la tarde del sabado.
Las campanas de correo desbloquean algo especialmente valioso para tiendas de segunda mano: la capacidad de avisarle a tu lista de clientes cuando llega inventario nuevo, cuando comienza una venta de etiquetas, o cuando acaba de llegar una categoria especifica como muebles o ropa vintage. Esa linea directa genera trafico en dias especificos en lugar de esperar que los habituales aparezcan por casualidad.
Recompensa las Visitas, No Solo las Compras Grandes
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es credito en tienda que el personal aplica, un articulo gratis hasta cierto valor, puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o una combinacion. Despues de recibir la recompensa, la tarjeta se reinicia.
Para una tienda de segunda mano, los sellos funcionan bien vinculados a compras en lugar de visitas puras. Un sello por transaccion, sin importar el monto, mantiene las cosas simples en la caja. Un cliente que compra algo pequeno igual gana un sello y siente que el programa funciona para el.
10 Compras, Credito en Tienda
Un sello por compra. Despues de 10, el cliente gana credito en tienda que puede usar en cualquier visita futura. Para una tienda de segunda mano, el credito tiene mas sentido que un articulo especifico porque el inventario varia mucho. El credito les permite aplicarlo a lo que encuentren ese dia.
5 Compras, Mayor Credito
Menos sellos, mayor recompensa. Un cliente que compra semanalmente llega a 5 sellos en poco mas de un mes. El mayor valor del credito en la marca de 5 sellos se siente mas sustancial que una recompensa menor que tarda el doble. Funciona especialmente bien si tu transaccion promedio supera los $15.
Credito en Tienda mas Puntos de Bono
Otorga credito en tienda y puntos de bono al completar la tarjeta. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad en el momento en que la tarjeta de sellos finaliza. El cliente obtiene poder de compra hoy y un impulso de puntos hacia su proxima recompensa de lealtad.
Como se Agregan los Sellos en Caja
Despues de que un cliente paga, muestra el QR de su tarjeta de lealtad desde su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y el sello queda agregado en unos segundos. Un letrero QR en la caja permite que nuevos clientes se unan al programa ahi mismo sin ralentizar la fila. Sin app que descargar, la tarjeta vive en el navegador y funciona en cualquier telefono.
Recompensas por Gasto para Compradores con Montos Variables
El gasto en segunda mano varia enormemente de visita en visita. Un cliente puede gastar $3 en un viaje y $60 en el siguiente cuando encuentra un mueble o una coleccion de ropa vintage. Una tarjeta de puntos recompensa los dias de compras grandes de forma mas apropiada que una tarjeta de sellos, que trata cada compra igual sin importar el tamano.
Una tarjeta de puntos tambien activa el sistema de referidos. Los compradores de segunda mano son una comunidad y compartir buenas tiendas, buenos hallazgos y buenos dias de venta es algo que ya hacen. Hacer que ese comportamiento sea formalmente recompensado es una extension natural.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Tienda de Segunda Mano
Usando Ambos Programas Juntos
Ambos programas funcionan al mismo tiempo sin trabajo extra. Un cliente que compra un articulo de $4 gana un sello y 4 puntos. Un cliente que sale con una compra de $50 gana un sello y 50 puntos. La tarjeta de sellos recompensa aparecer. La tarjeta de puntos recompensa gastar cuando encuentran algo que vale la pena.
Los niveles de nivel te permiten reconocer a tus clientes mas consistentes. Un comprador que visita varias veces a la semana y gasta regularmente puede desbloquear un nivel Gold o Platinum con acceso anticipado exclusivo a nuevas llegadas o un descuento especial en dias de venta.
Una tarjeta de lealtad activa habilita la funcion de referidos. Los habituales de segunda mano que traen amigos o comparten hallazgos en linea ya estan haciendo el trabajo de referidos de manera informal.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 75 pts
15% de descuento en un articulo a eleccion
Puntos de por vida: 250 pts
$15 de credito en tienda o acceso anticipado a nuevas donaciones
Puntos de por vida: 700 pts
Acceso de primera seleccion a nuevos articulos mas $25 de credito
Puntos de por vida: 2000 pts
Ventana semanal de primera seleccion mas 20% de descuento en cualquier articulo siempre
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Buscador / Regular / VIP / Cazador de Tesoros, o Invitado / Miembro / Fiel / Leyenda. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Exclusivos del Dia de Venta, Previsualizaciones de Nuevo Inventario y Reactivaciones
Los cupones se controlan por fecha con reglas de segmentacion y limites de uso. Tu estableces quien puede usarlos, una ventana de validez y un maximo de canjes. Los miembros los encuentran en su cartera digital o compartes codigos por campana de correo. El personal valida en la caja con un escaneo.
Acceso Exclusivo para Miembros en Dia de Venta
Ejecuta una venta de etiquetas de color, dia de mitad de precio, o descuento por categoria como cupon exclusivo para miembros. Establece la ventana de validez solo para ese dia. Envia el codigo del cupon a todos los miembros la manana del evento. Los clientes que llegan sabiendo que tienen un exclusivo para miembros se sienten reconocidos de una manera que los visitantes casuales no lo hacen.
Bienvenida para Nuevo Cliente
Establece un pequeno descuento Solo Primera Orden para nuevos miembros. Alguien que acaba de escanear tu QR por referido de un amigo o por un letrero en la caja ve inmediatamente una razon para hacer una compra. Mantén simple: un monto fijo de descuento o un porcentaje de su primer compra. Se limita a un uso automaticamente.
Alerta de Llegada de Nuevo Inventario
Cuando llega un lote importante de donaciones, una entrega de muebles o un cargamento de ropa vintage, establece un cupon de ventana corta y parelo con un correo a toda tu lista de miembros. Una ventana de validez de 3 dias en un cupon de nuevas llegadas genera trafico cuando el inventario esta mas fresco y la seleccion es mejor.
Reactivacion para Compradores Inactivos
El segmento de Miembros Inactivos llega a clientes que no han comprado recientemente. Un correo corto mencionando inventario nuevo o un proximo evento de venta, con un pequeno cupon adjunto y una fecha limite de 2 semanas, regresa a un buen porcentaje. Los habituales de segunda mano que dejan de venir generalmente lo hacen por cambio de habitos, no por insatisfaccion.
Avisale a Tus Habituales Cuando Venir Antes de que Nadie Mas lo Sepa
Las tiendas de segunda mano tienen mas razones naturales para enviar correos que casi cualquier otro negocio de retail. Nuevo inventario, dias de venta, llegadas por categoria, especiales de temporada. Desde tu panel escribes el correo, eliges un segmento y envias. Cada correo incluye un enlace de cancelacion de suscripcion automaticamente.
Alerta de Nuevo Inventario
Cuando llega un lote nuevo importante, envia a los Miembros de Tarjeta o a Todos los Miembros una nota corta sobre lo que llego. Muebles, ropa vintage, electronica, libros. Incluso una descripcion de una oracion genera trafico de personas que coleccionan o se especializan en una categoria. La primera seleccion va a quien llegue primero y tus miembros de lealtad reciben el aviso antes que nadie.
Anuncio de Proximo Dia de Venta
Un dia o dos antes de una venta de etiquetas de color, dia de mitad de precio o evento por categoria, envia a todos los miembros un aviso de lo que es la oferta y cuando aplica. Adjunta un cupon de bono exclusivo para miembros si quieres darles una ventaja sobre el trafico regular. Los compradores de segunda mano planean sus visitas alrededor de los dias de venta.
Reactivacion: Tenemos Cosas Nuevas
El segmento de Miembros Inactivos te permite llegar a clientes que no han venido recientemente. El mensaje de reactivacion mas efectivo para segunda mano es especifico: cuentales lo que llego, no solo que los extranias. "Gran llegada de ropa vintage esta semana" mas un pequeno cupon atrae a compradores inactivos de vuelta mucho mejor que un mensaje generico.
Los de Segunda Mano Ya se Dicen Donde Comprar. Hazlo Que Vale la Pena.
El programa de referidos recompensa a los clientes existentes con puntos de bono cuando alguien que refirieron hace su primera compra. El nuevo cliente tambien recibe un bono de bienvenida en esa misma transaccion. Ambos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad.
Los referidos funcionan a traves del sistema de puntos de la tarjeta de lealtad. Si solo tienes tarjetas de sellos, agregar una tarjeta de lealtad basica junto a ellas activa la funcion de referidos sin ningun otro cambio requerido.
Como Funciona el Flujo de Referidos
Ejemplo de Configuracion para Tienda de Segunda Mano
Las comunidades de segunda mano son sociales por naturaleza. Los compradores comparten buenas tiendas, buenos hallazgos y buenos dias de venta entre si constantemente. Un programa de referidos hace que ese comportamiento existente gane algo para ambas partes. Pon el QR de referido en la caja junto al letrero del programa de lealtad.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para thrift stores. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
La Cajera Escanea en la Caja al Registrar la Compra
Cuando el cliente trae articulos a la caja para pagar, muestra el QR de su tarjeta como parte del pago. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Puntos acreditados, sello agregado.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador de pago o cerca de la caja con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla en la caja cuando el cliente esta pagando. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como credito en tienda o un articulo gratis hasta cierto valor. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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