Centro de Ayuda para Socios
Guia completa para configurar y administrar tus programas de lealtad en PerkHit.
Lista de Configuracion Inicial
Creando Tu Cuenta de Socio
- 1 Visita la pagina de registro de Socios
- 2 Ingresa el nombre de tu negocio y correo
- 3 Crea una contrasena (minimo 6 caracteres)
- 4 Verifica tu correo electronico
Tu Panel
Tu panel muestra metricas clave de un vistazo. Usa el menu lateral para navegar entre secciones.
Que Son los Clubes?
Los clubes te ayudan a organizar tu negocio. Usalos para:
Creando un Club
- 1 Ve a "Clubes" en el menu lateral
- 2 Haz clic en "Agregar Club"
- 3 Ingresa un nombre (solo uso interno, los clientes no lo ven)
- 4 Ponlo en Activo y haz clic en "Guardar"
Consejo: Los miembros del personal se asignan a clubes, asi que solo pueden procesar transacciones para tarjetas en su club asignado.
Las tarjetas de puntos permiten a los clientes ganar puntos basados en compras. Por ejemplo: Gasta $1 = Gana 1 punto, 100 puntos = $5 de recompensa.
Creando una Tarjeta de Lealtad
Ve a "Tarjetas de Lealtad" y haz clic en "Agregar Tarjeta de Lealtad". El formulario tiene 4 pestanas:
Nombre, descripcion, club, estado activo/inactivo
Puntos por dolar, compra minima, bono de bienvenida
Colores, logo, imagen de fondo
Enlaza recompensas a esta tarjeta
Las tarjetas de sellos son versiones digitales de tarjetas perforadas. Los clientes coleccionan sellos con cada compra que califique y ganan una recompensa cuando la tarjeta esta llena.
Creando una Tarjeta de Sellos
Ve a "Tarjetas de Sellos" y haz clic en "Agregar Tarjeta de Sellos". Configura estos ajustes:
Configuracion de Reglas
- Sellos Requeridos: Cuantos para completar (ej., 10)
- Sellos por Visita: Usualmente 1
- Permitir Multiples: Dar varios sellos a la vez?
Configuracion de Diseno
- Icono de Sello: Taza de cafe, estrella, corazon, etc.
- Colores Lleno/Vacio: Ganados vs restantes
- Fondo y Logo: Imagen de marca
Consejos
- 10 sellos es la configuracion mas comun
- Usa iconos que combinen con tu negocio (taza de cafe para cafeterias)
- Haz la recompensa lo suficientemente valiosa para motivar a completar
Crea recompensas una vez y enlazalas a multiples tarjetas de lealtad. Puedes tener multiples niveles de recompensas (50 puntos = Galleta gratis, 100 puntos = Bebida gratis, etc.).
Creando una Recompensa
Ve a "Recompensas" y haz clic en "Agregar Recompensa":
- Club: A que club pertenece esta recompensa
- Nombre: Nombre de referencia interna
- Titulo y Descripcion: Lo que ven los clientes
- Puntos Requeridos: Cuantos puntos para canjear
Ideas de Recompensas
Los cupones son recompensas de un solo uso para clientes especificos. Usalos para recompensas de cumpleanos, disculpas, bonos por referir, regalos de bienvenida o promociones especiales.
Creando Lotes de Cupones
Ve a "Cupones" y haz clic en "Crear Lote":
- Configura nombre del lote (referencia interna)
- Elige el club
- Configura valor/titulo/descripcion del cupon
- Configura cantidad y fecha de expiracion
- Elige metodo de reclamo
Distribuyendo Cupones
Enlaces de Reclamo
URLs unicos para enviar por correo
Asignar a Miembros
Selecciona miembros existentes
Importar
Sube CSV con codigos
Agregando Miembros del Personal
Ve a "Personal" y haz clic en "Agregar Personal":
- Club: En que ubicacion trabajan
- Nombre y Correo: Sus credenciales de acceso
- Contrasena: Generar o crear manualmente
- Enviar Correo: Enviar credenciales automaticamente
El Personal PUEDE:
- Buscar miembros
- Agregar puntos y sellos
- Procesar canjes
- Ver historial de transacciones
El Personal NO PUEDE:
- Crear o editar tarjetas
- Acceder a otros clubes
- Ver analiticas
- Administrar otro personal
Suplantar: Puedes iniciar sesion COMO cualquier miembro del personal para entrenamiento o solucion de problemas sin conocer su contrasena.
Analiticas de Tarjeta de Lealtad
Miembros, puntos emitidos, tasa de canje, recompensas populares
Analiticas de Tarjeta de Sellos
Inscripciones, sellos emitidos, tasa de completado, tiempo promedio
Analiticas de Cupones
Distribuidos, tasa de reclamo, tasa de canje
Registros de Actividad
Ve un historial detallado de todas las acciones: cambios en tarjetas, cambios de personal, actualizaciones de configuracion, quien hizo cambios y cuando.
El personal no puede iniciar sesion
- Verifica que el correo sea correcto
- Restablece su contrasena desde Administracion de Personal
- Verifica que la cuenta este en Activo
- Sugiere probar la opcion "Enlace Magico"
El codigo QR no escanea
- Asegura buena iluminacion en el mostrador
- Verifica la calidad de impresion (reimprime si esta borroso)
- Asegurate de que el codigo no este danado o doblado
- Intenta imprimir en un tamano mas grande
Los puntos no aparecen
- Revisa el historial de transacciones
- Verifica que la tarjeta este en Activo
- Confirma que se cumpla el requisito de compra minima
- Verifica si la tarjeta ha expirado
Miembro no encontrado
- Pideles que deletreen su correo cuidadosamente
- Busca errores de escritura
- Busca por nombre en su lugar
- Puede que necesiten registrarse primero
Aun necesitas ayuda?
Revisa nuestras preguntas frecuentes o contacta soporte para asistencia.