Centro de Ayuda para Personal
Guia completa para procesar transacciones, ayudar a clientes y usar la terminal de personal.
Referencia Rapida
Los pasos que usaras mas seguido
Dar Puntos
- Buscar cliente
- Seleccionar tarjeta
- Ingresar monto
- Confirmar
Dar Sellos
- Buscar cliente
- Seleccionar tarjeta
- Agregar sello
- Confirmar
Canjear Recompensa
- Buscar cliente
- Ver recompensas
- Cliente elige
- Canjear y entregar
Canjear Cupon
- Ingresar codigo
- Verificar detalles
- Canjear
- Aplicar descuento
Recibiendo Tu Acceso
Tu gerente creara tu cuenta y enviara las credenciales de acceso a tu correo. Recibiras tu correo de acceso, una contrasena temporal y un enlace a la pagina de inicio de sesion del personal.
- Ve a la pagina de Acceso de Personal
- Ingresa tu correo electronico
- Ingresa tu contrasena
- Haz clic en "Iniciar Sesion"
- Ingresa tu correo electronico
- Haz clic en "Enviar Codigo"
- Revisa tu correo
- Ingresa el codigo
Configuracion Inicial
Despues de tu primer inicio de sesion, considera:
- Cambiar tu contrasena (opcional pero recomendado)
- Configurar tu idioma preferido
- Ajustar tu zona horaria
La barra de busqueda en tu panel es tu herramienta principal. Aqui estan las 4 formas de encontrar clientes:
- El cliente abre su tarjeta digital
- Muestra su codigo QR
- Lo escaneas con tu dispositivo
- La cuenta aparece automaticamente
- Haz clic en la barra de busqueda
- Escribe su correo electronico
- Selecciona de los resultados
- Haz clic en la barra de busqueda
- Escribe su nombre
- Revisa los resultados
- Selecciona a la persona correcta
- El cliente toca "Solicitar Puntos"
- Escaneas su codigo QR
- Ingresas el monto de compra
- Puntos agregados automaticamente
Consejo: Si varios clientes tienen nombres similares, verifica pidiendo su correo.
Transaccion Estandar de Puntos
- 1 Encuentra al cliente (escanea QR o busca)
- 2 Selecciona la tarjeta de lealtad
- 3 Ingresa el monto de compra
- 4 El sistema calcula puntos automaticamente
- 5 Confirma la transaccion
- 6 Muestra al cliente su nuevo saldo
Como Se Calculan los Puntos
Los puntos se calculan segun las reglas de la tarjeta. Por ejemplo: Si la tarjeta da 1 punto por $1, y el cliente gasta $15.50, gana 15 puntos (redondeado hacia abajo). El sistema hace las matematicas automaticamente.
Transaccion Estandar de Sellos
- 1 Encuentra al cliente
- 2 Selecciona la tarjeta de sellos
- 3 Haz clic en "Agregar Sello"
- 4 Confirma la transaccion
- 5 Muestra al cliente su progreso
Cuando la Tarjeta Esta Llena
Cuando el cliente gana su ultimo sello, la tarjeta se completa automaticamente. Puedes procesar su recompensa inmediatamente, o pueden reclamarla despues.
Canjes de Tarjeta de Puntos
- Encuentra su cuenta
- Ve a la tarjeta de lealtad
- Ve las recompensas disponibles
- El cliente elige cual recompensa
- Haz clic en "Canjear"
- Confirma con el cliente
- Procesa la recompensa
- Los puntos se deducen automaticamente
Canjes de Tarjeta de Sellos
- Encuentra la tarjeta de sellos del cliente
- Haz clic en "Reclamar Recompensa"
- Confirma con el cliente
- Procesa la recompensa
- La tarjeta se reinicia automaticamente
Como Funciona el Canje de Cupones
- 1 El cliente muestra su cupon (en celular o impreso)
- 2 Ingresa el codigo del cupon en el area de canje
- 3 Verifica los detalles del cupon
- 4 Haz clic en "Canjear"
- 5 Aplica el descuento/recompensa a su compra
Estados del Cupon
El cliente no encuentra su tarjeta
Pide su correo electronico y busca su cuenta. Si no se encuentra, ayudalo a registrarse.
El cliente dice que le faltan puntos
Busca su historial de transacciones. Revisa la fecha y monto que mencionan. Si no existe transaccion, puede que no se proceso. Ofrece agregar puntos ahora si es apropiado, o refiere a tu gerente para disputas.
El cliente quiere un reembolso/reversion
El personal tipicamente no puede revertir transacciones. Explica amablemente: "No puedo revertir transacciones desde aqui. Dejame llamar a mi gerente para ayudar con eso."
Un cliente nuevo quiere registrarse
Muestrale el codigo QR en tu mostrador. Lo escanean con su celular, completan el registro en su dispositivo y pueden empezar a ganar inmediatamente.
El cliente olvido cual tarjeta tiene
Busca su cuenta por correo. Muestrale en que tarjetas esta inscrito. Procesa la transaccion en la tarjeta correcta.
La terminal no carga
- Verifica tu conexion a internet
- Refresca la pagina
- Limpia la cache del navegador
- Prueba un navegador diferente
- Contacta a tu gerente
No puedo iniciar sesion
- Verifica que usas el correo correcto
- Prueba la opcion de Enlace Magico
- Pide a tu gerente restablecer tu contrasena
- Verifica si tu cuenta esta activa
La busqueda no encuentra clientes
- Busca errores de escritura
- Intenta buscar por correo en lugar de nombre
- Pide al cliente deletrear su nombre/correo
- Puede que aun no este registrado
El escaner QR no funciona
- Refresca la pagina
- Verifica permisos de camara del navegador
- Limpia el lente de la camara
- Usa busqueda manual por correo como respaldo
Haz clic en tu icono de perfil y selecciona "Configuracion de Cuenta" para administrar:
Aun necesitas ayuda?
Pregunta a tu gerente o revisa nuestras preguntas frecuentes.