Dale a Tus Habituales una Razon para Hacer Tu Bar Su Bar
Los bares y cerveceras artesanales funcionan gracias a los habituales. La persona que viene tres noches a la semana, conoce al personal por nombre, y le dice a todos en el trabajo sobre el nuevo grifo de temporada vale mas que cien visitantes esporadicos. Un programa de lealtad formaliza esa relacion y mantiene tu bar en mente cuando deciden donde pasar el jueves por la noche.
Alguien que Viene Dos Veces por Semana Llena una Tarjeta de 10 Sellos en Cinco Semanas.
Los habituales del bar visitan con una cadencia que hace que las tarjetas de sellos sean muy practicas. Dos visitas por semana llena una tarjeta de 10 sellos en cinco semanas. Los habituales de la cerveceria que persiguen nuevos lanzamientos estacionales pueden llenar tarjetas aun mas rapido.
Las campanas de correo te dan una linea directa a tu lista de miembros en cualquier momento. Antes de un periodo lento, cuando llega algo nuevo, o cuando quieres traer de vuelta a clientes que no han estado recientemente. Sin gasto en publicidad, sin algoritmos.
Una Visita, Un Sello. Se Reinicia Automaticamente al Cobrar la Recompensa.
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea al completarse. Tu eliges la recompensa: un articulo gratis, un descuento, puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o una combinacion. Despues de recibir la recompensa la tarjeta se reinicia automaticamente y comienza el siguiente ciclo.
Puedes correr multiples programas de tarjetas de sellos simultaneamente. Una tarjeta de ciclo rapido de 6 sellos y una tarjeta de recompensa de 10 sellos pueden estar activas al mismo tiempo, ganando de forma independiente en cada visita.
10 Visitas, Pinta Gratis o $10 de Credito en Cuenta
Un sello por visita. A dos veces por semana esto se llena en cinco semanas. Una pinta gratis de cualquier grifo o un credito plano en cuenta es el tipo de recompensa que los habituales genuinamente aprecian porque es algo que hubieran pedido de todas formas.
6 Visitas, Bebida Gratis o Botana de Bar
Un ciclo mas rapido con una recompensa menor. Seis visitas a dos veces por semana se llena en tres semanas. Un borrador gratis, una bebida de barra, o una botana de bar tiene bajo costo y mantiene el ciclo girando rapidamente.
10 Visitas, Pinta Gratis mas 100 Puntos de Bono
Otorga la pinta gratis y acredita automaticamente 100 puntos de bono a la tarjeta de lealtad al completarse. Los puntos impulsan significativamente al cliente hacia el siguiente nivel de lealtad.
Como el Personal Agrega los Sellos
El cliente muestra el codigo QR de su tarjeta de lealtad en su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo, y el sello queda agregado en unos segundos. Un letrero QR en el mostrador permite que nuevos clientes se unan escaneando y abriendo su tarjeta. Sin app que descargar, sin formulario que llenar.
Alguien que Viene Dos Veces por Semana Llena una Tarjeta de 10 Sellos en Cinco Semanas.
Los habituales del bar visitan con una cadencia que hace que las tarjetas de sellos sean muy practicas. Dos visitas por semana llena una tarjeta de 10 sellos en cinco semanas. Los habituales de la cerveceria que persiguen nuevos lanzamientos estacionales pueden llenar tarjetas aun mas rapido.
Una tarjeta de puntos activa tambien activa el programa de referidos. Cuando un cliente con una tarjeta de lealtad refiere a alguien nuevo, ambos ganan puntos de bono automaticamente en la primera transaccion del nuevo cliente.
Ejemplo de Configuracion de Puntos
Correr Tarjetas de Sellos y Puntos Juntas
Ambos programas corren simultaneamente en cada transaccion. Un cliente gana un sello en la tarjeta de sellos y acumula puntos en la tarjeta de lealtad desde la misma visita. Las tarjetas de sellos recompensan la frecuencia de presentarse. Las tarjetas de puntos recompensan el tamano de la compra.
Una pinta sola gana 6-8 puntos. Una ronda de cuatro pintas artesanales gana 28-36. Una noche con vuelos, comida y un paquete de seis para llevar gana 50-70. Los puntos recompensan a los habituales de mayor gasto proporcionalmente. Los clientes de nivel superior pueden desbloquear invitaciones a degustaciones privadas de lanzamiento o acceso anticipado a barriles limitados.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 150 pts
Aperitivo gratis o mejora de bebida en la proxima visita
Puntos de por vida: 500 pts
Ronda gratis para la mesa o $20 de credito en la barra
Puntos de por vida: 1500 pts
Asiento reservado para eventos mas $35 de credito en la barra
Puntos de por vida: 4000 pts
Acceso a seccion VIP reservada mas $60 de credito en la barra por visita
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Local / Circulo Interno / VIP, o Invitado / Miembro / Regular / Elite. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Ofertas con Control de Fecha, Segmentacion, Limites de Uso y Entrega Automatica
Los cupones son independientes de las tarjetas de sellos y puntos. Tu estableces el descuento, la ventana de validez, quien puede usarlos, y un limite de uso por miembro o total. Los miembros los encuentran automaticamente en su billetera digital, o tu envias codigos por campana de correo.
Los cupones pueden acumularse junto a una transaccion activa de tarjeta de sellos. Un cliente escanea para un sello, el personal tambien escanea el cupon si aplica. Ambos quedan registrados en la misma visita.
Relleno de Noches Lentas, Lunes a Miercoles
La mayoria de los bares y taprooms tienen noches predeciblemente lentas a principio de semana. Un cupon valido solo de lunes a miercoles mueve a los clientes con flexibilidad de horario hacia esos asientos disponibles.
Lanzamiento de Nuevo Grifo de Temporada
Cuando un nuevo lanzamiento estacional o limitado sale al grifo, envia a los Miembros de Tarjeta un cupon de primera prueba. Un descuento o primera degustacion gratis del nuevo lanzamiento solo la primera semana.
Bienvenida para Nuevo Cliente
Un descuento Solo Primera Orden para cada nuevo miembro automaticamente. Alguien que acaba de escanear tu QR de un portamenú o del enlace de referido de un amigo obtiene una razon para quedarse a tomar.
Reactivacion para Habituales Inactivos
Miembros Inactivos que no han venido en un tiempo. Un correo corto mencionando la nueva alineacion de grifos de temporada con un pequeno cupon y una ventana de 2 semanas.
Envia a Tu Lista de Miembros Cuando Quieras. Sin Gasto en Publicidad, Sin Algoritmo.
Desde tu panel de socio escribes el correo, eliges un segmento y envias. Cada correo incluye un enlace para darse de baja automaticamente. Puedes enviar a Todos los Miembros, Miembros de Tarjeta (titulares de tarjetas de sellos o puntos activas), o Miembros Inactivos (clientes que no han transaccionado recientemente).
Corto, especifico y oportuno funciona mejor. Un correo bien cronometrado de dos parrafos a una lista de miembros convierte mejor que una publicacion en redes sociales vista por una fraccion de tus seguidores.
New Seasonal Tap or Release Announcement
When a new seasonal, limited, or guest tap goes live, send Card Members a first-look email that day or the day before. What it is, the style, where it came from, and whether there is a first-pour voucher attached. Your regulars who are already planning where to go this week will put your taproom on the list.
Slow Night Nudge
Send Monday afternoon to your full member list with a slow-week voucher for Monday through Wednesday. Two sentences, a clear offer, a cap. Customers with schedule flexibility who were going to sit at home will come in instead.
Win-Back: New Taps on the Board
Inactive Members have not been in recently. Use {name} in the subject. List two or three new things on tap since their last visit. Attach a small voucher with a 2-week window. Write it like you are telling a friend what is new, not like you are running a promotion.
Tus Habituales Ya te Recomiendan. Un Enlace de Referido lo Hace Rastreable y Gratificante.
Las recomendaciones de bares y taprooms ocurren constantemente entre companeros de trabajo y grupos de amigos. Cuando alguien pregunta donde ir despues del trabajo, tu habitual responde. Un enlace de referido hace esa recomendacion rastreable y gratificante.
El programa de referidos requiere una tarjeta de lealtad activa para funcionar. Un cliente con solo una tarjeta de sellos no tiene acceso a referidos. Una vez que una tarjeta de lealtad (puntos) esta activa, el enlace de referido aparece automaticamente en su billetera.
Solo Tarjeta de Sellos vs. Tarjeta de Lealtad Completa
Solo tarjeta de sellos: Gana sellos hacia una recompensa fisica. Sin enlace de referido. Sin balance de puntos. Bueno para clientes que quieren simplicidad.
Tarjeta de lealtad completa (puntos + sellos): Gana puntos en cada dollar gastado, desbloquea enlace de referido, gana sellos simultaneamente. Los puntos de bono de referido se acreditan automaticamente cuando un amigo referido transacciona por primera vez.
Ejemplo de Configuracion de Referidos
Muestra el QR de referidos junto al letrero del programa de lealtad en tu mostrador. Menciona el bono de referido a tus clientes mas entusiastas. La recomendacion ya esta ocurriendo en conversaciones; el enlace solo lo hace rastreable y gratificante para todos los involucrados.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para bars, craft breweries & taprooms. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
El Personal Escanea Cuando se Cierra la Cuenta
Cuando el cliente cierra su cuenta o paga en la barra o mesa, muestra el QR de su tarjeta. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados. Funciona mejor al cerrar la cuenta.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en la barra o cerca del punto de venta con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla cuando el cliente cierra su cuenta o paga su ronda. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como una bebida gratis o una ronda gratis para la mesa. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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