Aprovecha la Lealtad que los Duenos de Mascotas Ya Tienen Contigo
Los duenos de mascotas que encuentran un esteticista o veterinario de confianza no buscan otra opcion. Regresan puntualmente, gastan de forma consistente y te recomiendan a cada dueno de mascota que conocen. Un programa de lealtad hace visible esa relacion, recompensa a los clientes regulares y te da una via directa para contactar a los clientes entre citas.
Uno de los Perfiles de Lealtad Mas Fuertes de Cualquier Nicho
Las esteticas reciben clientes cada 4 a 8 semanas como reloj. Los clientes veterinarios vienen a visitas de bienestar anuales, vacunas y visitas imprevistas por enfermedad durante el ano. Ambos producen un gasto recurrente y predecible de clientes que estan emocionalmente comprometidos con recibir un gran cuidado. Esa combinacion es casi ideal para un programa de lealtad.
Los referidos son excepcionalmente fuertes aqui. Los duenos de mascotas hablan constantemente de sus veterinarios y esteticistas con otros duenos de mascotas. Un programa de referidos captura ese boca a boca y lo convierte en un comportamiento medible y recompensado.
Recompensas por Visita que Coinciden con el Calendario de Grooming
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es un servicio fisico que tu personal entrega (como un bano o corte gratis), puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o ambas al mismo tiempo. Despues de recibir la recompensa, la tarjeta se reinicia y el cliente comienza a acumular de nuevo.
Puedes tener multiples tarjetas de sellos al mismo tiempo. Una tarjeta separada para servicios adicionales como corte de unas o limpieza dental junto a la tarjeta principal de grooming le da a los clientes multiples razones para mantenerse activos en cada visita.
6 Visitas de Grooming, Una Gratis
Seis sellos, uno por cita. Cuando la tarjeta se completa, el cliente muestra un QR de recompensa, el personal lo escanea, entrega el servicio gratis y la tarjeta se reinicia. Se completa en aproximadamente 6 a 12 meses para un cliente tipico de grooming. Simple de explicar al momento de recoger a la mascota.
5 Servicios Adicionales, Uno Gratis
Usa esta tarjeta como segunda tarjeta especificamente para servicios adicionales como corte de unas, limpieza de dientes o limpieza de oidos. Los clientes que agregan estos servicios junto a un grooming regular coleccionan un sello en ambas tarjetas al mismo tiempo.
Grooming Gratis mas Puntos de Bono
Otorga tanto un grooming gratis como puntos de bono cuando la tarjeta se completa. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad en el momento en que la tarjeta de sellos finaliza. No se requiere accion del personal para los puntos; solo necesitan escanear para la recompensa fisica.
Como se Agregan los Sellos al Finalizar
Cuando un cliente recoge a su mascota, muestra su codigo QR desde su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y agrega el sello. Todo el proceso toma unos 5 segundos y encaja naturalmente en la conversacion del cobro. No se necesita descarga de app; la tarjeta del cliente vive en su navegador y funciona en cualquier telefono.
Basado en Gasto para Clinicas con Costos de Servicio Variables
Los servicios veterinarios van desde un corte de unas de $30 hasta una limpieza dental de $400. Una tarjeta de puntos recompensa a los clientes segun lo que realmente gastan en lugar de solo contar visitas. Tu estableces la tasa de puntos por dolar y agregas recompensas en diferentes niveles. Los clientes pueden canjear cualquier recompensa para la que tengan suficientes puntos, o seguir acumulando hacia algo mayor.
Una tarjeta de puntos tambien activa el sistema de referidos. Los referidos acreditan puntos de bono a una tarjeta de lealtad, por lo que necesitas al menos una tarjeta de lealtad activa en tu programa para que los referidos funcionen. Incluso una tarjeta con una sola recompensa es suficiente para activarlo.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Clinica Veterinaria
Usando Ambos Programas Juntos
Las tarjetas de sellos recompensan la frecuencia de visitas. Las tarjetas de puntos recompensan el gasto total. Un cliente de grooming que visita 6 veces al ano para un servicio de $65 gana un sello en cada visita en su tarjeta de grooming y 65 puntos en su tarjeta de lealtad de la misma cita.
Los niveles de membresia se pueden agregar encima. Tus clientes veterinarios de mayor gasto pueden desbloquear un nivel que les da acceso a cupones exclusivos o servicios con descuento que otros no pueden ver.
Una tarjeta de lealtad activa tambien desbloquea el programa de referidos, que es especialmente valioso en el cuidado de mascotas ya que el boca a boca entre duenos de mascotas es una de las formas de recomendacion mas confiables.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 150 pts
Corte de unas o limpieza de oidos gratis
Puntos de por vida: 500 pts
Bano y secado gratis o servicio de aseo adicional a eleccion
Puntos de por vida: 1500 pts
Sesion de aseo completo gratis para cualquier mascota de tamano estandar
Puntos de por vida: 4000 pts
Aseo mensual gratis mas bandana o liston gratuito en cada visita
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Miembro / VIP / Premier, o Invitado / Fiel / Elite / Circulo Interno. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para pet groomers & vet clinics. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
El Personal Escanea Cuando el Dueno Recoge a Su Mascota
Cuando el dueno llega a recoger a su mascota despues del servicio, muestra el QR de su tarjeta en el mostrador. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador de recepcion o cerca del area de recogida con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla cuando el dueno llega a recoger a su mascota. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como una sesion de aseo gratis o un corte de unas y bano gratuito. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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