Mantén a los Coleccionistas Serios Volviendo a Tu Tienda Primero
Los compradores de antiguedades que encuentran una tienda de confianza visitan regularmente, gastan de forma significativa cuando encuentran la pieza correcta, y son algunos de los recomendadores mas entusiastas de cualquier nicho de retail. Un programa de lealtad recompensa ese comportamiento, mantiene tu tienda al tope de su rotacion, y convierte a tus mejores coleccionistas en personas que activamente mandan a otros coleccionistas contigo.
Los Coleccionistas Exploran Seguido. Compran Cuando Aparece la Pieza Correcta.
Un coleccionista serio de antiguedades visita regularmente, a veces solo para explorar, porque sabe que el inventario rota y la pieza que quiere podria aparecer cualquier semana. Un programa de lealtad recompensa ese habito de explorar incluso en las visitas donde no gastan, mantiene la relacion activa y hace que tu tienda sea el primer lugar en que piensan cuando estan listos para comprar.
El correo es especialmente poderoso aqui. Cuando llega una pieza o coleccion significativa nueva, tu lista de miembros es el publico mas probable en que le importe. Un correo corto diciendoles lo que acaba de llegar genera visitas esa misma semana de las personas que han estado esperando exactamente esa categoria.
Recompensa las Compras, No Solo la Exploracion
Para tiendas de antiguedades las tarjetas de sellos funcionan mejor vinculadas a compras. Un sello por compra mantiene las cosas honestas y le da a los coleccionistas una razon adicional para comprometerse a una compra en lugar de esperar. Debido a que la frecuencia de compra es menor que en otros negocios, una tarjeta mas corta con una recompensa convincente funciona mejor que una tarjeta de 10 sellos que podria tardar un ano o mas en completarse.
5 Compras, Credito en Tienda
Cinco sellos, uno por compra. Despues de cinco, el coleccionista gana credito en tienda para aplicar a cualquier pieza futura. El credito tiene mas sentido que un articulo especifico porque el inventario varia enormemente. El credito actua como descuento en la proxima compra significativa.
8 Compras, Mayor Credito
Para tiendas donde los clientes hacen compras con moderada frecuencia, una tarjeta de 8 sellos con una recompensa de credito mas significativa funciona bien. El mayor monto del credito justifica el recorrido mas largo. Funciona mejor cuando tu transaccion promedio supera los $30.
Credito en Tienda mas Puntos de Bono
Otorga credito en tienda y puntos de bono al completar la tarjeta. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad al instante. El coleccionista obtiene poder de compra inmediato y un impulso hacia su proxima recompensa de lealtad.
Hecha para Compras Variables de Alto Valor
El gasto en antiguedades varia mas que en casi cualquier categoria de retail. Un cliente puede recoger una pieza de $15 en una visita y una de $400 en la siguiente. Una tarjeta de puntos recompensa las compras significativas correctamente. El coleccionista que gasta $300 en una visita gana 20 veces los puntos de alguien que gasta $15.
Ejemplo de Configuracion para Tienda de Antiguedades
Los niveles de nivel hacen sentido para tiendas de antiguedades porque tus mejores coleccionistas son genuinamente diferentes a los exploradores ocasionales. Los niveles mas altos pueden desbloquear acceso anticipado a nuevas llegadas antes de que la base general de clientes las vea.
Previsualizaciones de Nuevas Llegadas, Acceso Anticipado y Bienvenidas
Nueva Coleccion o Llegada de Venta de Bienes
Cuando llega una coleccion significativa nueva, establece un cupon de ventana corta y envialo a toda tu lista con una breve descripcion de lo que llego. Ventana de validez de 3 a 5 dias desde la llegada.
Acceso Anticipado VIP para Nivel mas Alto
Antes de que una pieza notable salga a la sala, envia un cupon de primera eleccion exclusivamente a tus miembros Gold y Platinum. Para coleccionistas serios, el primer acceso a una pieza antes de que sea ampliamente vista es a menudo mas valioso que cualquier descuento.
Bienvenida para Nuevo Cliente
Un descuento Solo Primera Orden para nuevos miembros. Un explorador que acaba de escanear tu QR ve una razon para comprometerse a una compra que ya estaba considerando. Simple, un uso, continuo.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 200 pts
Cupon de 10% de descuento en su proxima compra
Puntos de por vida: 600 pts
Notificacion anticipada de nuevas llegadas antes de que lleguen al piso
Puntos de por vida: 1500 pts
Acceso de primera seleccion al inventario nuevo mas cupon de 20% de descuento
Puntos de por vida: 3500 pts
Vistas previas privadas de piezas significativas mas 30% de descuento en cualquier articulo
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Buscador / Coleccionista / Experto / Elite, o Regular / Preferido / VIP / Insider. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Dile a Tus Coleccionistas Que Acaba de Llegar
Las tiendas de antiguedades tienen uno de los disparadores de correo mas naturales de cualquier nicho minorista. Inventario nuevo. Cuando llega algo que le importa a tu lista, un correo corto supera cualquier otro canal. Desde tu panel de socio escribes el correo, eliges un segmento y envias. Cada correo incluye automaticamente un enlace para cancelar la suscripcion.
Alerta de Nueva Llegada
Cuando llega algo significativo, envia a Todos los Miembros una descripcion breve. Una o dos oraciones sobre la categoria, era o procedencia. Los coleccionistas especializados vendran esa semana. Adjunta un cupon de acceso anticipado para dar a los miembros una ventaja de 24 horas antes de la exhibicion general.
Anuncio de Venta o Evento Proximo
Un dia o dos antes de una venta de temporada, evento por categoria o periodo de precios especiales, envia a todos los miembros un aviso sobre la oferta y cuando se aplica. Los coleccionistas planifican en torno a los eventos de venta y reorganizaran su agenda si se enteran con anticipacion.
Reactivacion: Algo Nuevo Vale la Pena Ver
Envia a los Miembros Inactivos una nota breve cuando una categoria que han mostrado interes tenga inventario nuevo. Dos oraciones sobre lo que llego. Sin presion, solo una actualizacion. Los coleccionistas que se han quedado en silencio suelen regresar cuando escuchan sobre una pieza o era especifica.
Los Coleccionistas Conocen a Otros Coleccionistas. Recompensa la Presentacion.
Los coleccionistas de antiguedades estan profundamente interconectados dentro de sus categorias. El programa de referidos recompensa a los clientes existentes con puntos de bonificacion cuando alguien a quien referieron realiza su primera compra. El nuevo cliente recibe una bonificacion de bienvenida en esa misma transaccion. Ambos se acreditan automaticamente.
Un coleccionista que confia en tu curaduría y le habla a otro coleccionista sobre tu tienda te esta dando uno de los mejores respaldos del negocio. Un enlace de referido hace que esa recomendacion sea rastreable y recompensada.
Configuracion de Ejemplo para una Tienda de Antiguedades
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para antique stores. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
El Personal Escanea en la Caja Despues del Pago
El cliente trae articulos a la caja y paga. Luego muestra el QR de su tarjeta. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados. Menos de diez segundos.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador de pago o cerca de la caja con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla justo despues de que el cliente paga en la caja. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como credito en tienda o una tasacion gratuita. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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