Convierte una Reparacion en un Cliente para Cada Servicio
Encontrar un mecanico o detallador de confianza es uno de los mejores descubrimientos que puede hacer un dueno de auto. Los clientes que encuentran ese taller regresan cada vez y se lo cuentan a todos los que conocen. Un programa de lealtad recompensa esa fidelidad, le da a los clientes de alto gasto algo por lo que trabajar y activa el comportamiento de referidos que ya sucede cuando alguien tiene una gran experiencia.
La Confianza Es el Producto. La Lealtad la Recompensa.
Los clientes de servicio automotriz que encuentran un taller de confianza son notablemente fieles. Llevan todos los autos del hogar, refieren a amigos y familiares sin dudarlo, y manejan mas lejos pasando tres talleres mas cercanos para llegar al unico lugar que saben que lo hace bien. Un programa de lealtad hace que esa confianza sea tangible y le da a los clientes una razon visible para seguir eligiendote.
Para los negocios de detallado, el ciclo de citas es menos frecuente pero el ticket es mas alto. Las tarjetas de puntos recompensan adecuadamente el gasto total y le dan a los clientes que vienen una o dos veces al ano una razon para acumular algo significativo.
Recompensas por Visita para Clientes de Servicio de Rutina
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es un servicio fisico que tu personal entrega (como un cambio de aceite o lavado gratis), puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o ambas al mismo tiempo. Despues de recibir la recompensa, la tarjeta se reinicia y el cliente comienza a acumular de nuevo.
Las tarjetas de sellos funcionan mejor para servicios con un ciclo de repeticion predecible. Una tarjeta de cambio de aceite es facil de entender y se completa en uno o dos anos. Una tarjeta de detallado con menos sellos funciona bien para clientes que traen su auto estacionalmente.
5 Cambios de Aceite, Uno Gratis
Cinco sellos, uno por cambio de aceite. Cuando la tarjeta se completa, el cliente muestra un QR de recompensa, el personal lo escanea, entrega el servicio gratis y la tarjeta se reinicia. Se completa en aproximadamente 12 a 15 meses para un cliente que cambia aceite cada 3 meses, lo que mantiene la recompensa sintiendose alcanzable.
4 Detallados, Interior o Exterior Gratis
Una tarjeta mas corta para clientes de detallado que vienen 2 a 4 veces al ano. Cuatro sellos les ganan un detallado interior o exterior gratis. Establece un requisito de compra minima para asegurarte de que cada sello se gane en un detallado completo, no en un lavado rapido.
Servicio Gratis mas Puntos de Bono
Otorga tanto un servicio gratis como puntos de bono cuando la tarjeta se completa. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad en el momento en que la tarjeta de sellos finaliza. El personal solo necesita escanear para la recompensa fisica. Los clientes de alto gasto que trabajan hacia un detallado completo mas puntos acumulan valor mas rapido en cada visita.
Como se Agregan los Sellos al Finalizar
Cuando un cliente recoge su vehiculo, muestra su codigo QR desde su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y agrega el sello. Todo el proceso toma unos 5 segundos. No se necesita descarga de app; la tarjeta vive en el navegador del cliente y funciona en cualquier telefono. Un letrero de codigo QR en la sala de espera tambien le permite a los clientes escanearse ellos mismos si lo prefieren.
Basado en Gasto para Talleres con Costos de Servicio Variables
Los tickets de servicio automotriz van desde un cambio de aceite de $40 hasta una reparacion de frenos de $1,200. Una tarjeta de puntos recompensa a los clientes segun lo que realmente gastan, no solo si se presentaron. Tu estableces la tasa de puntos por dolar y agregas recompensas en diferentes niveles. Un cliente que gasta $800 en llantas gana 800 puntos en una sola visita.
Una tarjeta de puntos tambien activa el sistema de referidos. Los referidos acreditan puntos de bono a una tarjeta de lealtad, por lo que necesitas al menos una tarjeta de lealtad activa en tu programa para que los referidos funcionen. Dado lo fuerte que son las recomendaciones personales en las decisiones de servicio automotriz, esta es una de las herramientas mas valiosas disponibles en este nicho.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Taller Automotriz
Usando Ambos Programas Juntos
Las tarjetas de sellos recompensan las visitas de regreso. Las tarjetas de puntos recompensan el gasto total. Un cliente que viene para una reparacion de frenos de $400 gana un sello en su tarjeta de cambio de aceite y 400 puntos en su tarjeta de lealtad de la misma cita. Ambos programas avanzan sin ningun esfuerzo adicional del cliente.
Los niveles de membresia se pueden agregar encima. Los hogares con multiples vehiculos o clientes de flota que gastan mucho cada ano pueden desbloquear un nivel con descuentos exclusivos o servicio prioritario.
Una tarjeta de lealtad activa tambien desbloquea los referidos. La gente rara vez da recomendaciones de mecanico casualmente; cuando si recomiendan a alguien, tiene mucho peso. Hacer que ese comportamiento sea explicitamente recompensado lo amplifica.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 300 pts
Rotacion de neumaticos o reemplazo de plumas gratis
Puntos de por vida: 900 pts
Credito de servicio de $30 para cualquier visita de reparacion
Puntos de por vida: 2500 pts
Credito de servicio de $75 o paquete de cambio de aceite con filtro gratis
Puntos de por vida: 6000 pts
Credito de servicio de $150 o servicio de detallado completo gratis
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Conductor / Miembro / Premier / Elite, o Estandar / Preferido / VIP / Circulo Interno. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para auto service & detailing. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
El Personal Escanea Cuando el Cliente Recoge el Vehiculo
Cuando el servicio esta completo y el cliente llega a recoger, muestra el QR de su tarjeta en el mostrador. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea antes o despues de procesar el pago. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador de servicio o en el area de espera con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla cuando el cliente llega a recoger el vehiculo. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como un cambio de aceite o rotacion de neumaticos gratuitos. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
Listo para Configurar Tu Programa Automotriz?
PerkHit es solo por invitacion y esta disenado para negocios locales independientes. Si quieres saber mas o empezar, contactanos directamente.