Convierte la Hora del Almuerzo en Clientes que Te Eligen Cada Dia
Los delis y sandwicherias viven del flujo del almuerzo. Los clientes son criaturas de habitos, rotan entre una lista corta de lugares y regresan a quien les hace facil y rewarding. Un programa de lealtad bien administrado mantiene tu nombre al frente de esa lista, recompensa a los clientes que ya aparecen y te da una linea directa para llenar mesas en dias lentos.
Por Que la Lealtad Funciona Especialmente Bien para Delis
Los clientes de deli compran frecuentemente, gastan de manera consistente y forman preferencias rapido. El cliente leal promedio de un deli visita dos a cuatro veces por semana. Un programa de lealtad recompensa ese comportamiento sin descontar cada transaccion, los clientes acumulan hacia algo y se sienten reconocidos, mientras tu mantienes margenes completos.
Los delis tienen una dinamica natural de lealtad: el almuerzo es una decision diaria, los habituales se forman rapidamente y una cara familiar ya construye conexion. Un programa de lealtad hace esa conexion tangible, los sellos se acumulan rapido con la frecuencia de visita diaria, los puntos escalan con el tamano del pedido y los cupones se pueden usar para llenar las ventanas lentas de media manana y media tarde.
Configuraciones de Tarjeta de Sellos para la Frecuencia de un Deli
Las tarjetas de sellos funcionan mejor cuando el ciclo de recompensa se siente alcanzable. A dos a cuatro visitas por semana, una tarjeta de 10 sellos se completa en dos a cinco semanas. Aqui hay tres configuraciones que vale la pena probar.
La configuracion mas universal. Un sandwich gratis se siente como una recompensa genuinamente valiosa. El sello bonus por pedidos grandes impulsa a los clientes hacia combos sin requerir una venta forzada.
Una tarjeta de 6 sellos con una recompensa menor lleva a los nuevos clientes a su primera completacion rapidamente. Una vez que ven que el programa funciona, se re-inscriben de forma natural.
Esta tarjeta une los programas de sellos y puntos. Los clientes ganan una recompensa de combo al completar la tarjeta Y obtienen un bono de puntos, dandoles ventaja hacia su siguiente nivel.
Tarjetas de Puntos: Recompensa al Cliente que Pide el Combo Completo
Una tarjeta de sellos trata igual un sandwich de $7 y un combo cargado de $14. Una tarjeta de puntos recompensa proporcionalmente, el cliente que agrega papas, bebida y aguacate gana mas hacia su proxima recompensa. Correr ambos programas a la vez da dos razones paralelas para seguir eligiendote.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Deli
Niveles de Nivel para Tus Clientes Mas Leales
Pon nombres de nivel que se sientan naturales para un deli, Regular, Leal, VIP, o algo divertido como Mostrador Regular, Mesa Regular, Diario Regular. En el nivel VIP, considera dar a los miembros primer acceso a especiales del dia, sopa del dia limitada, o notificacion anticipada cuando un articulo popular se agota.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 75 pts
Bebida gratis con cualquier compra de sandwich
Puntos de por vida: 250 pts
Sandwich a eleccion gratis hasta la especialidad de la casa
Puntos de por vida: 700 pts
$20 de credito para catering o sandwich para dos con acompanamiento
Puntos de por vida: 2000 pts
Credito mensual de catering mas preparacion prioritaria en pedidos grandes
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Fiel / VIP / Insider, o Cliente / Miembro / Premier / Elite. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Cupones: Llena Ventanas Lentas y Recupera Clientes Inactivos
Los cupones son controlados por fecha con reglas de segmentacion y limites de uso. Configuras quien puede usarlos, una ventana de validez y un limite de canje por miembro o total. Los miembros los encuentran en su cartera digital o los envias via campana de correo. El personal valida con un escaneo en el mostrador.
Llenar Periodo Lento, Media Manana o Media Tarde
La mayoria de los delis estan llenos de 11am-1pm y vacios despues de las 2pm. Un cupon valido solo de 2pm-4pm ofreciendo una bebida gratis con cualquier sandwich mueve a los clientes con horarios flexibles a esas horas vacias.
Bienvenida para Nuevo Miembro
Un cupon de Solo Primer Pedido para nuevos miembros. Un acompanamiento gratis, una mejora a combo gratis, o $2 de descuento en su primer sandwich. Lo suficientemente pequeno para sentirse como una bienvenida, lo suficientemente significativo para que regresen.
Impulso para Pedidos de Catering o Grandes
Configura un cupon disponible solo para Miembros de Tarjeta para $10 de descuento en cualquier pedido de catering mayor a $50. Envialo por correo antes de dias festivos, temporada de regreso a clases, o cuando los pedidos de almuerzo de oficina aumentan.
Reactivacion: Habituales que se Alejaron
Usa el segmento de Miembros Inactivos para llegar a clientes que no han venido en un tiempo. Un correo corto y honesto con un pequeno cupon adjunto convierte bien porque estas personas ya conocen tu comida, solo perdieron el habito.
Campanas de Correo que Funcionan para el Almuerzo en Delis
Desde tu panel de socio escribes el correo, eliges un segmento y envias. Cada correo incluye un enlace de cancelacion de suscripcion automaticamente. Puedes enviar a Todos los Miembros, Miembros de Tarjeta o Miembros Inactivos. Los cupones se pueden adjuntar a cualquier campana.
Para delis, el tiempo lo es todo. Un correo enviado a las 10:30am del martes llega a personas que estan activamente decidiendo donde almorzar. Ese mismo correo enviado a las 3pm del viernes es mayormente ignorado.
Alerta de Especial del Dia o Nuevo Articulo
Cuando agregas un nuevo sandwich, una sopa de temporada, o un especial de tiempo limitado, envia a los Miembros de Tarjeta un correo de un parrafo esa manana. Que es, que lleva, y si hay un cupon adjunto. Tus habituales que ya estan pensando en el almuerzo vendran primero.
Llenar Dia Lento
Envia a media manana en un lunes o martes lento a tu lista completa de miembros. Menciona un cupon de periodo lento valido para ese dia o esa semana. Dos oraciones, una oferta clara, un limite de canje para que se sienta limitado.
Reactivacion con un Nuevo Angulo
Los Miembros Inactivos no han venido recientemente. Usa {name} en el asunto, menciona algo nuevo desde su ultima visita, un nuevo pan, una nueva salsa, una sopa de temporada, adjunta un cupon con plazo de 10 dias. Escribelo como una actualizacion, no como un boletin de cupones.
Tus Habituales Ya Te Recomiendan. Un Enlace de Referido lo Hace Rastreable.
Las recomendaciones de delis pasan constantemente. Alguien menciona su lugar favorito de almuerzo en un chat grupal, un companero de trabajo pregunta donde conseguir un sandwich, un regular trae a un amigo. Un enlace de referido hace ese boca a boca rastreable y recompensa a ambos lados.
El programa de referidos requiere una tarjeta de lealtad (puntos) activa. Un cliente con solo tarjeta de sellos no tiene acceso a referidos. Una vez que una tarjeta de puntos esta activa, el enlace de referido aparece automaticamente en su cartera.
Ejemplo de Configuracion de Referidos para Deli
Como Funciona el Referido
1. El miembro comparte su enlace de referido personal desde su cartera.
2. El amigo escanea, abre su tarjeta, y hace su primera compra.
3. El referidor y el amigo reciben puntos bonus automaticamente.
4. El referidor puede seguir compartiendo, no hay limite en referidos.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para delis y sandwicherias. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
La Cajera Escanea Despues de que el Pedido esta Pagado
Despues de que el cliente paga, muestra el QR de su tarjeta en el mostrador. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Lo que el Personal Hace en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que tu personal encontrara. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practica dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Sello o Puntos Despues del Pago
El pago esta hecho. El cliente muestra el QR de su tarjeta. El cajero toca Escanear y lo escanea. El sello o los puntos llegan de inmediato. Tiempo total agregado: tres a cinco segundos.
Canje de Cupon en la Caja
El cliente menciona un cupon. Muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear y lo escanea antes de ingresar el descuento. El sistema lo valida y lo marca como canjeado. Aplica el descuento y toma el pago.
Completar Tarjeta, Sandwich o Acompanamiento Gratis
Una tarjeta llena muestra un QR de recompensa en lugar de casillas de sellos. El cliente lo muestra, el personal lo escanea y el sistema aplica la recompensa y reinicia la tarjeta.
Inscripcion de Nuevo Cliente
Senala el letrero QR en el mostrador. El cliente lo escanea por si mismo, su tarjeta se abre en el navegador y su primer sello viene al final de esa misma transaccion.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador junto a la caja con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla justo despues de que el cliente paga. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como un sandwich gratis o credito en tienda. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
Listo para Configurar Tu Programa de Lealtad para Tu Deli?
PerkHit esta construido para delis y sandwicherias independientes en Modesto. Sin app que tus clientes descarguen, sin configuracion complicada para ti. Revisamos todo juntos, tarjetas de sellos, puntos, cupones y tu primera campana de correo, en una sola sesion.