Convierte a Tus Mejores Habituales en Tu Ingreso Mas Confiable
Los restaurantes independientes viven y mueren por los negocios repetidos. Los clientes que vienen cada semana, piden lo de siempre, y traen amigos para cumpleanos y celebraciones son la base de todo. Un programa de lealtad recompensa esa consistencia, mantiene tu restaurante en su rotacion por encima de las cadenas, y te da una linea directa para comunicarte con tus mejores clientes antes de las noches lentas y en los momentos que impulsan las decisiones de comer fuera.
Los Habituales Ya te Eligen. Un Programa de Lealtad Hace que Esa Eleccion Se Sienta Reconocida.
Un cliente que visita tu restaurante dos veces por semana completa una tarjeta de 10 sellos en cinco semanas. Ese ciclo de recompensa refuerza el habito y crea una razon concreta para volver a ti especificamente en lugar de probar algo nuevo. Cuando un habitual ve que le faltan cuatro sellos para un plato gratis, es mas probable que sugiera tu lugar cuando los amigos preguntan donde comer.
Las campanas de correo son donde los restaurantes independientes pueden competir directamente con las cadenas. Una cadena puede poner un anuncio nacional. Tu puedes enviar un mensaje el martes por la tarde a cada cliente que ha comido contigo en los ultimos seis meses, diciendoles el especial de esa noche y ofreciendo una oferta entre semana. Ese nivel de comunicacion personal y oportuna es algo que una cadena no puede replicar a nivel local.
Una Visita, Un Sello. Lo Suficientemente Simple para que Cualquier Mesero lo Explique en Diez Segundos.
Para un restaurante, las tarjetas de sellos funcionan mejor vinculadas a visitas en lugar de tamanos de pedido especificos. Un sello por visita a la mesa lo mantiene simple para el personal, facil de entender para los clientes, y construye el habito de regresar sin hacer que la gente sienta que necesita gastar una cierta cantidad para calificar.
10 Visitas, Plato Gratis
Un sello por visita, independientemente del tamano del grupo o del total de la orden. Despues de diez visitas el cliente gana un plato principal gratis hasta un valor establecido, o un descuento plano en cualquier orden. A dos visitas por semana esa recompensa llega en cinco semanas.
6 Visitas, Entrada o Postre Gratis
Una tarjeta mas corta con una recompensa menor que se completa mas rapido. Seis visitas a una vez por semana se completa en mes y medio. Una entrada gratis o un postre gratis tiene un costo menor para ti que un plato principal completo y aun se siente genuinamente gratificante.
Plato Gratis mas Puntos de Bono
Otorga un plato gratis y puntos de bono al completar la tarjeta. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad al instante. El cliente obtiene una recompensa ahora y un avance hacia el siguiente nivel de lealtad. Funciona bien cuando corres ambos programas simultaneamente.
Como se Agregan los Sellos en la Mesa
Despues de que un cliente paga, muestra el QR de su tarjeta de lealtad desde su telefono. El mesero toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y el sello queda agregado en unos segundos. Un letrero QR en la recepcion o en cada mesa permite que nuevos clientes se unan al programa mientras esperan su comida. Sin app que descargar, la tarjeta vive en el navegador en cualquier telefono.
Recompensa la Mesa que Pidio Entradas, Platos, Bebidas y Postre
Una tarjeta de sellos trata igual un almuerzo solo de $14 y una cena de celebracion de $120. Una tarjeta de puntos recompensa a los grandes gastadores proporcionalmente. La pareja que viene para una cena romantica y pide una comida completa con bebidas gana muchos mas puntos que alguien que toma un almuerzo rapido.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Restaurante
Los niveles de tier te permiten tratar de manera diferente a tus clientes mas valiosos. Una pareja que cena contigo todos los viernes por un ano es un cliente fundamentalmente diferente a alguien que visita una vez al mes. Los niveles mas altos pueden desbloquear reservaciones prioritarias en noches concurridas o una mesa preferida.
Especiales de Noches Lentas, Incentivos de Reserva y Ofertas de Bienvenida
Cupon para Llenar Noches Lentas
La mayoria de los restaurantes tienen noches predeciblemente lentas de lunes a miercoles. Un cupon valido solo en esas noches, ofreciendo una entrada gratis o un descuento, mueve a los clientes flexibles hacia esas mesas disponibles. Envialo el lunes por la tarde a toda tu lista.
Incentivo de Reserva para Dias Festivos
Antes de San Valentin, Dia de la Madre, Noche Vieja y otras noches de alta demanda, envia a los miembros de lealtad un cupon de prioridad de reserva. Un postre de cortesia o una copa de vino gratis para miembros que reserven antes de cierta fecha llena tu libro de reservaciones temprano.
Bienvenida para Nuevo Cliente
Un descuento Solo Primera Orden para nuevos miembros. Un comensal que acaba de escanear tu QR ve una razon para comprometerse a cenar contigo en su primera visita. Un postre gratis, una entrada de cortesia, o un descuento plano en la primera cuenta funciona bien.
Reactivacion para Comensales Inactivos
El segmento de Miembros Inactivos llega a clientes que no han visitado recientemente. Un correo mencionando un nuevo especial de temporada o un platillo del chef, con un pequeno cupon adjunto y un plazo de 2 semanas, trae de vuelta a una buena parte. Los clientes que dejan de venir a un restaurante frecuentemente lo hacen por habito, no por insatisfaccion.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 100 pts
Entrada gratis o $10 de credito para cenar en la proxima visita
Puntos de por vida: 400 pts
Plato principal a eleccion gratis o $25 de credito para cenar
Puntos de por vida: 1200 pts
$50 de credito para cenar o asiento prioritario en cada visita
Puntos de por vida: 3500 pts
Postre gratuito en cada visita mas $75 de credito y acceso a la mesa del chef
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Preferido / VIP / Insider, o Comensal / Miembro / Fiel / Elite. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Un Correo el Martes por la Tarde Puede Llenar Mesas que Quedarian Vacias
Desde tu panel de socio escribes el correo, eliges un segmento y envias. Cada correo incluye automaticamente un enlace para cancelar la suscripcion. Los correos de restaurante funcionan mejor cuando son oportunos, especificos y se sienten como un mensaje personal de la cocina.
Especial de Esta Noche o Llenado de Noche Lenta
Un correo corto un lunes o martes por la tarde mencionando un especial para esa noche o semana, con un cupon de noche lenta adjunto, llena mesas que quedarian vacias. Dos oraciones sobre lo que hay, una oferta para venir y un limite para que se sienta exclusivo.
Anuncio de Menu Nuevo de Temporada
Cuando llanza un nuevo menu de temporada, un especial del chef o un nuevo ingrediente, envia a los Miembros con Tarjeta un correo de primera vista. Dos o tres oraciones sobre que cambio y por que vale la pena venir. Tus habituales apreciaran el aviso.
Reactivacion: Algo Nuevo Vale la Pena Probar
Envia a los Miembros Inactivos una nota breve sobre un plato nuevo, un cambio de temporada o un evento especial. Sin culpa, sin presion, solo una razon para volver. Los clientes que se han ido suelen regresar cuando escuchan una razon especifica para visitar.
Tus Habituales Ya Hablan de Ti. Hazlo Recompensado.
Los restaurantes que se convierten en favoritos del vecindario funcionan por recomendaciones. El programa de referidos les da a tus miembros existentes un enlace rastreable y los recompensa con puntos cuando alguien que refirieron realiza su primera compra. El nuevo cliente recibe una bonificacion de bienvenida en esa misma visita.
El boca a boca ya ocurre en tus mejores mesas. Un enlace de referido lo hace rastreable y le da a las familias una razon real para pasar tu nombre.
Configuracion de Ejemplo para un Restaurante
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para restaurants. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
El Mesero o Cajero Escanea al Pagar
Cuando el cliente paga su cuenta, el mesero o cajero escanea el QR de su tarjeta. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea junto con el pago. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador de recepcion, en tarjetas de mesa o en la caja para servicio de mostrador con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla cuando el cliente paga en la mesa o en la caja. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como un plato principal gratis, una entrada gratis o credito para cenar. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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