Mantén a tus Clientes Regresando Cada 4 a 6 Semanas, de Forma Constante
Los clientes de salones y barberias ya tienen un ciclo natural de regreso. El reto es asegurarse de que vuelvan contigo y no con el salon de la siguiente cuadra. Un programa de lealtad recompensa esa constancia, les da a los clientes una razon para reservar con anticipacion y convierte a tus regulares en personas que activamente te recomiendan con sus amigos.
Las Visitas Repetidas Ya Estan Integradas en el Negocio
Un cliente que se corta el cabello cada cinco semanas visita unas diez veces al ano. Una tarjeta de sellos de 10 visitas se completa en aproximadamente un ano y le gana un servicio gratis. Ese ciclo crea una razon concreta para mantenerse leal a un salon en lugar de probar en otro lugar cuando aparece un cupon.
Los referidos tambien encajan de forma natural aqui. La gente les pregunta a sus amigos donde se cortan el cabello todo el tiempo. Un programa de referidos se asegura de que los clientes que mandan esas recomendaciones reciban recompensa por ello.
Recompensas por Visita que Coinciden con Como Vienen los Clientes
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea cuando la tarjeta se completa. Tu eliges si esa recompensa es un servicio fisico que tu personal entrega (como un corte o tratamiento gratis), puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o ambas al mismo tiempo. Despues de recibir la recompensa, la tarjeta se reinicia y el cliente comienza a acumular de nuevo.
Puedes tener multiples tarjetas de sellos al mismo tiempo. Una tarjeta separada para servicios de color o tratamientos junto a tu tarjeta principal de cortes significa que los clientes inscritos en ambas estan trabajando hacia dos recompensas de cada visita.
10 Visitas, Corte de Cabello Gratis
Diez sellos, uno por cita. Cuando la tarjeta se completa, el cliente muestra un QR de recompensa a tu personal, lo escanean, entregan el servicio gratis y la tarjeta se reinicia automaticamente. Simple de explicar en la silla, nada que recordar.
5 Visitas de Color o Tratamiento, Servicio Gratis
Usa esta tarjeta como segunda tarjeta junto a tu programa principal, especificamente para servicios de mayor precio como color, highlights o tratamientos profundos. Los clientes que se hacen un corte y color en la misma visita coleccionan un sello en cada tarjeta al mismo tiempo.
Servicio Gratis mas Puntos de Bono
Otorga tanto un servicio gratis como puntos de bono cuando la tarjeta se completa. Los puntos se acreditan automaticamente a la tarjeta de lealtad en el momento en que la tarjeta de sellos finaliza. No se requiere accion del personal para los puntos; solo necesitan escanear para la recompensa fisica.
Como se Agregan los Sellos al Finalizar
Cuando un cliente termina su servicio y paga, muestra su codigo QR desde su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo y agrega el sello. Todo el proceso toma unos 5 segundos y encaja naturalmente en el cobro. No se necesita descarga de app; la tarjeta del cliente vive en su navegador y funciona en cualquier telefono.
Basado en Gasto para Salones con Menu Completo de Servicios
Si tu menu de servicios va desde un corte de $25 hasta un trabajo de color de $150, una tarjeta de puntos recompensa a los clientes segun lo que realmente gastan en lugar de solo contar visitas. Tu estableces la tasa de puntos por dolar y agregas recompensas en diferentes niveles. Los clientes pueden canjear cualquier recompensa para la que tengan suficientes puntos, o seguir acumulando hacia algo mayor.
Una tarjeta de puntos tambien activa el sistema de referidos. Los referidos acreditan puntos de bono a una tarjeta de lealtad, por lo que necesitas al menos una tarjeta de lealtad activa en tu programa para que los referidos funcionen. Incluso una tarjeta de puntos sencilla con una sola recompensa es suficiente para activarlo.
Ejemplo de Configuracion de Puntos para Salon
Usando Ambos al Mismo Tiempo
Las tarjetas de sellos recompensan la frecuencia de visitas. Las tarjetas de puntos recompensan el gasto total. Usar ambas significa que un cliente que viene a un servicio de color de $120 gana un sello en su tarjeta de visitas y 120 puntos en su tarjeta de lealtad de la misma cita.
Los niveles de membresia se pueden agregar encima. Tus clientes con mayor gasto pueden desbloquear un nivel Gold o Platinum que les da acceso a cupones exclusivos o acumulacion mas rapida de puntos.
Tener una tarjeta de lealtad activa tambien desbloquea los referidos, que es una de las herramientas mas poderosas en este nicho ya que las recomendaciones personales impulsan la mayoria de las reservas de nuevos clientes.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 100 pts
Secado gratis o 10% de descuento en cualquier producto de venta
Puntos de por vida: 350 pts
Servicio de secado gratis o $30 de credito en productos de venta
Puntos de por vida: 1000 pts
Tratamiento de color gratis o $60 de credito de servicio
Puntos de por vida: 3000 pts
Servicio de iluminacion anual gratis mas secado gratuito en cada visita
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Regular / Preferida / Premier / VIP, o Invitada / Miembro / Fiel / Elite. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para salons & barber shops. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar o experimentar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
La Estilista o Recepcionista Escanea al Pagar
Despues de que el servicio esta completo y el pago procesado, la clienta muestra el QR de su tarjeta en el mostrador o con su estilista. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador de recepcion o en el mostrador de la estacion de peinado con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla al pagar despues de que el servicio esta completo y el pago procesado. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como un secado gratis, un tratamiento de color gratis o credito de servicio. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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