Los Clientes de Bienestar Regresan en un Ciclo. Haz que la Tuya Sea la Cita que Nunca Saltan.
Los clientes de masajes y day spas tienden a visitar en un horario mensual o bimestral para el mantenimiento del autocuidado. El desafio es mantenerse en su mente entre citas cuando la vida se pone ocupada y la reservacion se retrasa. Un programa de lealtad recompensa a los clientes que se presentan consistentemente, hace que se sienta significativo reservar antes de que salgan de la mesa, y los convierte en referidores activos.
Los Clientes que Mantienen un Horario Mensual Llenan una Tarjeta de 6 Sellos en Seis Meses.
Un cliente que reserva un masaje mensual llena una tarjeta de 6 sellos en seis meses. Un cliente que viene quincenalmente la llena en tres meses. La recompensa al final de la tarjeta llega exactamente en el momento en que muchos clientes comienzan a cuestionar si mantener el habito. Los puntos recompensan a los clientes que invierten en sesiones mas largas o multiples servicios proporcionalmente.
Las campanas de correo te dan una linea directa a tu lista de miembros en cualquier momento. Antes de un periodo lento, cuando llega algo nuevo, o cuando quieres traer de vuelta a clientes que no han estado recientemente. Sin gasto en publicidad, sin algoritmos.
Una Visita, Un Sello. Se Reinicia Automaticamente al Cobrar la Recompensa.
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea al completarse. Tu eliges la recompensa: un articulo gratis, un descuento, puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o una combinacion. Despues de recibir la recompensa la tarjeta se reinicia automaticamente y comienza el siguiente ciclo.
Puedes correr multiples programas de tarjetas de sellos simultaneamente. Una tarjeta de ciclo rapido de 6 sellos y una tarjeta de recompensa de 10 sellos pueden estar activas al mismo tiempo, ganando de forma independiente en cada visita.
6 Sesiones, Servicio Complementario de 30 Minutos Gratis
Un sello por cita. A una vez al mes esto se llena en seis meses, llegando exactamente cuando muchos clientes consideran si mantener la rutina. Un servicio complementario de 30 minutos gratis es una recompensa significativa que se siente como reconocimiento.
10 Sesiones, Sesion Completa Gratis o $50 de Descuento
Una tarjeta mas larga con una recompensa mayor. Diez sesiones a una vez al mes se completa en diez meses. Una sesion completa gratis o un descuento significativo en la proxima reservacion es el tipo de recompensa que los clientes mencionan a los amigos cuando te recomiendan.
6 Sesiones, Complemento Gratis mas 150 Puntos de Bono
Otorga el complemento gratis y acredita automaticamente 150 puntos de bono al completarse la tarjeta. Los puntos impulsan al cliente hacia una recompensa de nivel significativa.
Como el Personal Agrega los Sellos
El cliente muestra el codigo QR de su tarjeta de lealtad en su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo, y el sello queda agregado en unos segundos. Un letrero QR en el mostrador permite que nuevos clientes se unan escaneando y abriendo su tarjeta. Sin app que descargar, sin formulario que llenar.
Los Clientes que Mantienen un Horario Mensual Llenan una Tarjeta de 6 Sellos en Seis Meses.
Un cliente que reserva un masaje mensual llena una tarjeta de 6 sellos en seis meses. Un cliente que viene quincenalmente la llena en tres meses. La recompensa al final de la tarjeta llega exactamente en el momento en que muchos clientes comienzan a cuestionar si mantener el habito. Los puntos recompensan a los clientes que invierten en sesiones mas largas o multiples servicios proporcionalmente.
Una tarjeta de puntos activa tambien activa el programa de referidos. Cuando un cliente con una tarjeta de lealtad refiere a alguien nuevo, ambos ganan puntos de bono automaticamente en la primera transaccion del nuevo cliente.
Ejemplo de Configuracion de Puntos
Correr Tarjetas de Sellos y Puntos Juntas
Ambos programas corren simultaneamente en cada transaccion. Un cliente gana un sello en la tarjeta de sellos y acumula puntos en la tarjeta de lealtad desde la misma visita. Las tarjetas de sellos recompensan la frecuencia de presentarse. Las tarjetas de puntos recompensan el tamano de la compra.
Un masaje estandar de 60 minutos a $75 gana 75 puntos. Un tejido profundo de 90 minutos con piedras calientes a $140 gana 140. Los puntos recompensan a los clientes que invierten en servicios mas largos o premium proporcionalmente. Las recompensas de tier pueden desbloquear programacion prioritaria durante temporadas festivas concurridas o acceso anticipado a nuevos tratamientos.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 150 pts
Mejora de servicio adicional gratis (piedras calientes, aromaterapia o similar)
Puntos de por vida: 500 pts
Mejora de sesion de 30 minutos gratis o $30 de credito de servicio
Puntos de por vida: 1500 pts
Sesion firma gratis o $60 de credito para cualquier servicio
Puntos de por vida: 4000 pts
Sesion firma trimestral gratis mas complemento gratuito en cada reserva
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Invitada / Miembro / VIP / Premier, o Regular / Preferida / Elite / Circulo Interno. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Ofertas con Control de Fecha, Segmentacion, Limites de Uso y Entrega Automatica
Los cupones son independientes de las tarjetas de sellos y puntos. Tu estableces el descuento, la ventana de validez, quien puede usarlos, y un limite de uso por miembro o total. Los miembros los encuentran automaticamente en su billetera digital, o tu envias codigos por campana de correo.
Los cupones pueden acumularse junto a una transaccion activa de tarjeta de sellos. Un cliente escanea para un sello, el personal tambien escanea el cupon si aplica. Ambos quedan registrados en la misma visita.
Incentivo para Reservar Antes de Salir
Envia solo a Miembros de Tarjeta como recordatorio durante tus meses de reservacion mas lentos. Un pequeno descuento o una mejora gratis valida solo cuando se reserva con al menos dos semanas de anticipacion.
Introduccion de Nuevo Servicio
Cuando agregas un nuevo tratamiento a tu menu, envia a los Miembros de Tarjeta un cupon de primera prueba. Un descuento en la primera reservacion del nuevo servicio. Presenta a los clientes tratamientos que de otro modo no reservarian.
Bienvenida para Nuevo Cliente
Un descuento Solo Primera Orden para cada nuevo miembro automaticamente. Un nuevo cliente que acaba de escanear tu QR obtiene una bienvenida significativa: una mejora gratis, un complemento gratis, o un descuento en su primera cita.
Reactivacion para Clientes Inactivos
Miembros Inactivos que no han reservado en un tiempo. Un correo corto mencionando un nuevo servicio o paquete de tratamiento estacional con un cupon significativo y un plazo de 3 semanas.
Envia a Tu Lista de Miembros Cuando Quieras. Sin Gasto en Publicidad, Sin Algoritmo.
Desde tu panel de socio escribes el correo, eliges un segmento y envias. Cada correo incluye un enlace para darse de baja automaticamente. Puedes enviar a Todos los Miembros, Miembros de Tarjeta (titulares de tarjetas de sellos o puntos activas), o Miembros Inactivos (clientes que no han transaccionado recientemente).
Corto, especifico y oportuno funciona mejor. Un correo bien cronometrado de dos parrafos a una lista de miembros convierte mejor que una publicacion en redes sociales vista por una fraccion de tus seguidores.
New Treatment or Seasonal Package Launch
When you add a new treatment or create a seasonal package, send Card Members a first-look email before you open general booking. One paragraph about what it is, what it addresses, and how to book. Attach a first-booking discount valid for the first two weeks. Your most loyal clients will book before the announcement goes public.
Slow Month Booking Push
Send in early January and early September to your full member list with a rebook incentive valid for the next 30 days. Mention your availability and attach a voucher. Clients who have been meaning to rebook will act on a direct, timely prompt.
Win-Back: New Treatments Worth Trying
Inactive Members who havent booked in a while. Use {name} in the subject. Mention one or two new treatments or upgrades added since their last visit. Attach a meaningful voucher with a 3-week window. Write it like a personal note from you, not like a promotion.
Tus Habituales Ya te Recomiendan. Un Enlace de Referido lo Hace Rastreable y Gratificante.
Las recomendaciones de spa y masajes son de los endosos personales mas confiables en cualquier categoria de servicio. Cuando alguien encuentra un terapeuta o estudio de confianza, se lo dice a cada amigo que menciona estres, tension muscular o autocuidado. Un enlace de referido hace esa recomendacion rastreable.
El programa de referidos requiere una tarjeta de lealtad activa para funcionar. Un cliente con solo una tarjeta de sellos no tiene acceso a referidos. Una vez que una tarjeta de lealtad (puntos) esta activa, el enlace de referido aparece automaticamente en su billetera.
Solo Tarjeta de Sellos vs. Tarjeta de Lealtad Completa
Solo tarjeta de sellos: Gana sellos hacia una recompensa fisica. Sin enlace de referido. Sin balance de puntos. Bueno para clientes que quieren simplicidad.
Tarjeta de lealtad completa (puntos + sellos): Gana puntos en cada dollar gastado, desbloquea enlace de referido, gana sellos simultaneamente. Los puntos de bono de referido se acreditan automaticamente cuando un amigo referido transacciona por primera vez.
Ejemplo de Configuracion de Referidos
Muestra el QR de referidos junto al letrero del programa de lealtad en tu mostrador. Menciona el bono de referido a tus clientes mas entusiastas. La recomendacion ya esta ocurriendo en conversaciones; el enlace solo lo hace rastreable y gratificante para todos los involucrados.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para massage therapy, day spas & beauty studios. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
El Mostrador Escanea al Pagar Despues del Servicio
Despues de que la sesion esta completa y la clienta regresa al mostrador a pagar, muestra el QR de su tarjeta. El personal del mostrador toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Sello agregado, puntos acreditados.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador o en la sala de relajacion cerca del area de pago con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla en el mostrador cuando la clienta regresa a pagar despues de su sesion. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como un tratamiento adicional gratis, una mejora gratis o credito de sesion. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
Listo para Configurar Tu Programa de Lealtad?
PerkHit es solo por invitacion y esta disenado para negocios locales independientes. Contactanos directamente para saber mas o empezar.