Los Coleccionistas Entran Cada Miercoles. Asegurate de que Vengan a Ti.
Los clientes de tiendas de comics y juegos son de los compradores mas dedicados y habituales en cualquier categoria de retail. Los retiros de listas de comics semanales traen habituales cada miercoles. Los dias de lanzamiento de nuevos juegos generan trafico predecible. Los coleccionistas exploran incluso cuando no estan comprando un articulo especifico. Un programa de lealtad recompensa esa consistencia y hace de tu tienda la primera parada para todo lo relacionado con el hobby.
Los Dias de Nuevos Lanzamientos Semanales Significan que Tus Clientes Mas Leales Ya Estan en la Tienda Cada 7 Dias.
Un cliente de lista de retiro que viene cada miercoles llena una tarjeta de 10 sellos en diez semanas. Un cliente que visita dos veces por semana para nuevos lanzamientos y noches de juego la llena en cinco. Los puntos recompensan las compras mas grandes proporcionalmente: el coleccionista que compra un conjunto completo de novelas graficas gana muchas veces los puntos de un retiro de numero individual.
Las campanas de correo te dan una linea directa a tu lista de miembros en cualquier momento. Antes de un periodo lento, cuando llega algo nuevo, o cuando quieres traer de vuelta a clientes que no han estado recientemente. Sin gasto en publicidad, sin algoritmos.
Una Visita, Un Sello. Se Reinicia Automaticamente al Cobrar la Recompensa.
Cada tarjeta de sellos tiene una recompensa que se desbloquea al completarse. Tu eliges la recompensa: un articulo gratis, un descuento, puntos de bono acreditados automaticamente a una tarjeta de lealtad, o una combinacion. Despues de recibir la recompensa la tarjeta se reinicia automaticamente y comienza el siguiente ciclo.
Puedes correr multiples programas de tarjetas de sellos simultaneamente. Una tarjeta de ciclo rapido de 6 sellos y una tarjeta de recompensa de 10 sellos pueden estar activas al mismo tiempo, ganando de forma independiente en cada visita.
10 Visitas o Compras, Articulo Gratis hasta $15
Un sello por visita o transaccion. A una vez por semana esto se llena en diez semanas. Un credito en tienda o un articulo gratis hasta un valor establecido permite a los clientes elegir lo que quieren, lo cual es mas motivador que una recompensa especifica predeterminada en un contexto de hobby donde el gusto de todos es diferente.
6 Visitas, Numero Atrasado Gratis o $10 de Credito en Tienda
Un ciclo mas rapido con una recompensa menor. Seis visitas a dos veces por semana se llena en tres semanas. Un numero atrasado a eleccion o un credito plano en tienda permite a los clientes aplicar la recompensa a lo que esten coleccionando actualmente.
10 Visitas, Credito en Tienda mas 150 Puntos de Bono
Otorga el credito en tienda y acredita automaticamente 150 puntos de bono al completarse la tarjeta. Los puntos de bono empujan hacia un nivel de lealtad significativo.
Como el Personal Agrega los Sellos
El cliente muestra el codigo QR de su tarjeta de lealtad en su telefono. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit, escanea el codigo, y el sello queda agregado en unos segundos. Un letrero QR en el mostrador permite que nuevos clientes se unan escaneando y abriendo su tarjeta. Sin app que descargar, sin formulario que llenar.
Los Dias de Nuevos Lanzamientos Semanales Significan que Tus Clientes Mas Leales Ya Estan en la Tienda Cada 7 Dias.
Un cliente de lista de retiro que viene cada miercoles llena una tarjeta de 10 sellos en diez semanas. Un cliente que visita dos veces por semana para nuevos lanzamientos y noches de juego la llena en cinco. Los puntos recompensan las compras mas grandes proporcionalmente: el coleccionista que compra un conjunto completo de novelas graficas gana muchas veces los puntos de un retiro de numero individual.
Una tarjeta de puntos activa tambien activa el programa de referidos. Cuando un cliente con una tarjeta de lealtad refiere a alguien nuevo, ambos ganan puntos de bono automaticamente en la primera transaccion del nuevo cliente.
Ejemplo de Configuracion de Puntos
Correr Tarjetas de Sellos y Puntos Juntas
Ambos programas corren simultaneamente en cada transaccion. Un cliente gana un sello en la tarjeta de sellos y acumula puntos en la tarjeta de lealtad desde la misma visita. Las tarjetas de sellos recompensan la frecuencia de presentarse. Las tarjetas de puntos recompensan el tamano de la compra.
Un retiro de numero individual a $5 gana 5 puntos. Un omnibus de novela grafica a $45 gana 45. Los puntos recompensan a los coleccionistas y gastadores mas grandes naturalmente. Los miembros de nivel superior pueden desbloquear invitaciones a eventos de noche de lanzamiento, acceso anticipado a tiradas limitadas, o prioridad en articulos en pedido pendiente.
Cada Nivel Multiplica los Puntos que Ganan
Los niveles de membresia transforman tu tarjeta de puntos de un sistema de acumulacion simple en un programa de estatus. A medida que un cliente acumula puntos a lo largo del tiempo, el sistema lo avanza automaticamente al siguiente nivel. Cada nivel lleva un multiplicador de puntos, por lo que los clientes en niveles mas altos ganan mas puntos en cada compra, ademas de los beneficios exclusivos del nivel.
Puntos de por vida: 100 pts
10% de descuento en un articulo a eleccion
Puntos de por vida: 350 pts
Numero suelto o sobre sellado gratis mas notificaciones prioritarias
Puntos de por vida: 1000 pts
Acceso anticipado a reabastecimientos mas $25 de credito
Puntos de por vida: 3000 pts
Reserva de pull list, acceso a variantes y $50 de credito en tienda
Puntos de por vida, no saldo actual
Los niveles se basan en los puntos ganados de por vida, es decir, el total acumulado desde el primer dia. Canjear recompensas nunca reduce el nivel de un cliente. Un cliente que ha ganado 2,000 puntos de por vida mantiene su nivel de Plata aunque haya canjeado la mayoria de su saldo.
Avance automatico
El sistema evalua el nivel de cada cliente despues de cada transaccion y lo asigna al nivel mas alto para el que califique automaticamente. El cliente recibe una notificacion por correo cuando sube de nivel. No hay botones que presionar ni formularios que completar, sucede solo.
Nombres personalizados
Puedes cambiar el nombre de los cuatro niveles a lo que quieras en el panel de socio. Algunas opciones que funcionan bien para este tipo de negocio: Bronce / Plata / Oro / Platino, Fan / Coleccionista / Campeon / Leyenda, o Regular / Miembro / VIP / Circulo Interno. El nombre que aparece al cliente es el nombre para mostrar, completamente personalizable y traducible.
Configuracion en el panel
Ve a la seccion Niveles en la barra lateral del socio bajo Campanias. Haz clic en Crear Nuevo Nivel y completa cuatro pestanas: Detalles, Calificacion, Beneficios y Apariencia. Establece el umbral de puntos de por vida, el multiplicador y los beneficios de cada nivel. El nivel de Bronce es el nivel predeterminado, todos los nuevos miembros comienzan aqui automaticamente.
Ofertas con Control de Fecha, Segmentacion, Limites de Uso y Entrega Automatica
Los cupones son independientes de las tarjetas de sellos y puntos. Tu estableces el descuento, la ventana de validez, quien puede usarlos, y un limite de uso por miembro o total. Los miembros los encuentran automaticamente en su billetera digital, o tu envias codigos por campana de correo.
Los cupones pueden acumularse junto a una transaccion activa de tarjeta de sellos. Un cliente escanea para un sello, el personal tambien escanea el cupon si aplica. Ambos quedan registrados en la misma visita.
Incentivo de Miercoles de Nuevos Lanzamientos
Envia a Miembros de Tarjeta el martes por la noche o el miercoles por la manana para el dia de nuevos lanzamientos. Un pequeno descuento o un articulo gratis con cualquier compra el miercoles de nuevos lanzamientos.
Invitacion a Evento en Tienda
Envia a Miembros de Tarjeta antes de noches de juego, eventos de lanzamiento, eventos de firma o noches de torneo. Una entrada gratis, una carta promocional gratis, o un pequeno descuento solo la noche del evento.
Bienvenida para Nuevo Cliente
Un descuento Solo Primera Orden para cada nuevo miembro. Alguien que acaba de escanear tu QR obtiene un articulo gratis o credito en tienda en su primera transaccion.
Reactivacion Antes de un Lanzamiento Mayor
Antes de un lanzamiento importante de un titulo, una nueva temporada de una serie popular, o una nueva expansion de juego, envia a los Miembros Inactivos un cupon de reactivacion.
Envia a Tu Lista de Miembros Cuando Quieras. Sin Gasto en Publicidad, Sin Algoritmo.
Desde tu panel de socio escribes el correo, eliges un segmento y envias. Cada correo incluye un enlace para darse de baja automaticamente. Puedes enviar a Todos los Miembros, Miembros de Tarjeta (titulares de tarjetas de sellos o puntos activas), o Miembros Inactivos (clientes que no han transaccionado recientemente).
Corto, especifico y oportuno funciona mejor. Un correo bien cronometrado de dos parrafos a una lista de miembros convierte mejor que una publicacion en redes sociales vista por una fraccion de tus seguidores.
New Release or Major Title Arrival
When a major new title, game, or expansion arrives, send Card Members a first-look email the day before or morning of. What it is, why it is significant, and whether you have a limited quantity. Attach a Wednesday voucher if you want to drive opening-day foot traffic. Your pull list customers will come in first.
Event Night Invite
Send to Card Members 3-4 days before gaming nights, launch events, or tournaments. What the event is, when it starts, whether there is a cost, and whether there is a member-exclusive benefit for showing up. Your regulars will come and bring friends.
Win-Back: Major Release Coming Up
Inactive Members who havent been in a while. Use {name} in the subject. Mention a major upcoming release that fits the hobby. Attach a small credit with a 2-week window. Write it like you are giving a collector a heads-up, not running a sale.
Tus Habituales Ya te Recomiendan. Un Enlace de Referido lo Hace Rastreable y Gratificante.
Las recomendaciones de tiendas de comics y juegos ocurren constantemente dentro de las comunidades de hobbies. Cuando alguien se une a un nuevo grupo de juegos, se interesa por una nueva serie de comics, o se muda a la zona, su primera pregunta es donde esta la buena tienda local. Tus habituales son la respuesta a esa pregunta.
El programa de referidos requiere una tarjeta de lealtad activa para funcionar. Un cliente con solo una tarjeta de sellos no tiene acceso a referidos. Una vez que una tarjeta de lealtad (puntos) esta activa, el enlace de referido aparece automaticamente en su billetera.
Solo Tarjeta de Sellos vs. Tarjeta de Lealtad Completa
Solo tarjeta de sellos: Gana sellos hacia una recompensa fisica. Sin enlace de referido. Sin balance de puntos. Bueno para clientes que quieren simplicidad.
Tarjeta de lealtad completa (puntos + sellos): Gana puntos en cada dollar gastado, desbloquea enlace de referido, gana sellos simultaneamente. Los puntos de bono de referido se acreditan automaticamente cuando un amigo referido transacciona por primera vez.
Ejemplo de Configuracion de Referidos
Muestra el QR de referidos junto al letrero del programa de lealtad en tu mostrador. Menciona el bono de referido a tus clientes mas entusiastas. La recomendacion ya esta ocurriendo en conversaciones; el enlace solo lo hace rastreable y gratificante para todos los involucrados.
Ideas Concretas de Recompensas para Tus Tarjetas, Niveles de Puntos y Cupones
Estos son tipos de recompensas que funcionan bien para comic book & game shops. Usalos como punto de partida para las recompensas de completacion de tu tarjeta de sellos, los desbloqueos de nivel de puntos y los descuentos de cupones. Las mejores recompensas son cosas que tus clientes ya iban a comprar, por lo que se sienten como un bono genuino.
Sin Descargar App. Sin Crear Cuenta. Escanean y la Tarjeta Esta Ahi.
La mayoria de los programas de lealtad piden a los clientes que descarguen una app, creen una cuenta y recuerden una contrasena. La mayoria no lo hacen. PerkHit funciona completamente en el navegador. La tarjeta se abre instantaneamente cuando se escanea el QR y siempre es accesible desde el historial del navegador.
El Cliente Escanea el QR
Un letrero QR en tu mostrador, una tarjeta en la mesa, una calcomanía en tu caja, o un letrero en la puerta. El cliente apunta la camara de su telefono al codigo. Sin app necesaria. La camara lo abre directamente en el navegador y la tarjeta de lealtad aparece de inmediato.
Su Tarjeta Esta Lista al Instante
La tarjeta muestra su progreso de sellos, saldo de puntos, cupones activos y enlace de referido en una pantalla. Los visitantes por primera vez obtienen una tarjeta nueva. Los clientes que regresan ven exactamente donde se quedaron.
El Personal Escanea en la Caja Despues de la Compra
Despues de que el cliente paga, muestra el QR de su tarjeta en el mostrador. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y lo escanea. Puntos acreditados, sello agregado.
Lo que el Cliente Ve en Su Billetera
- Progreso de tarjeta de sellos: sellos colectados y restantes
- Saldo de puntos y lo que desbloquea el proximo nivel
- Cupones activos con sus fechas de vencimiento
- Su enlace personal de referido para compartir con amigos
- Su codigo QR para que el personal lo escanee en la proxima visita
Por Que Sin App Importa para Tu Negocio
La mayoria de los programas de lealtad tienen baja adopcion porque descargar una app detiene a la mayoria de los clientes antes de que empiecen. Una tarjeta basada en el navegador elimina cada barrera. El cliente que escaneo una vez ya tiene su tarjeta en el historial de su navegador.
Coloca el QR en recibos, empaques, tarjetas de visita o el reverso de un menu. Cada superficie que lleva el codigo es un punto de inscripcion pasivo que agrega miembros sin esfuerzo extra de tu parte.
Exactamente Que Hace el Personal en Cada Situacion
Estas son las cuatro situaciones mas comunes que encontrara tu personal. Cada una tiene un flujo especifico. Una vez que el personal las practique dos o tres veces, se vuelven automaticas.
Cliente Nuevo, Primera Vez que Escanea
Un nuevo cliente escanea el letrero QR en el mostrador de pago o en la caja con la camara de su telefono. La tarjeta se abre en su navegador de inmediato. Sin descarga, sin formulario, sin cuenta. El primer sello o credito de puntos viene del escaneo al final de esa misma visita.
Visita Regular, Agregar Sello o Puntos
El cliente abre su tarjeta en el navegador y muestra el QR en su pantalla justo despues de que el cliente paga en la caja. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit en su telefono o tableta y escanea. La pantalla confirma sello agregado o puntos acreditados en menos de cinco segundos.
El Cliente Tiene un Cupon para Canjear
El cliente abre su cartera y muestra el QR del cupon. El personal toca Escanear en la vista del personal de PerkHit y escanea el QR del cupon. La pantalla muestra los detalles del cupon y confirma que fue validado. El descuento o articulo gratis se aplica antes de completar la transaccion.
La Tarjeta esta Completa o los Puntos estan Listos
Cuando una tarjeta de sellos esta completa, muestra un QR de recompensa en lugar de la cuadricula de sellos. Cuando se alcanza un nivel de puntos, muestra una opcion de canje. El personal escanea el QR de la tarjeta normalmente. La pantalla muestra la recompensa lista para aplicar, como credito en tienda, un numero gratis o un sobre sellado. El personal la confirma, se aplica la recompensa y la tarjeta se reinicia automaticamente.
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